Frage
Ich möchte mit dem Flow Builderangepasste Felder zum Schritt „An Agenten weiterleiten" hinzufügen. Warum werden nicht alle meine angepassten Felder als Optionen angezeigt?
Antwort
Nur Text oder können angepasste Dropdown-Feldtypen zum Flow Builder hinzugefügt werden. Sie können dieselben angepassten Feldwerte mit dem Flow-Builder-Schritt „Optionen präsentieren"neu erstellen. In diesem Schema kann der Bot bis zu sechs Werte anzeigen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über die Schritttypen des Bot-Konversationsflusses.
Sie können auch neue angepasste Felder vom Typ „Text" oder „Dropdown" erstellen, um sie zu Ihrem Bot-Konversationsfluss hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Supportanfrageformular.
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4 Kommentare
Hi, is it possible to make fields in the flow Builder non-mandatory?
Thanks!
Our team will continue to assist you on the support ticket you raised related to this question. Kindly check your email for updates. Thank you!
Hi Christine,
thanks for your reply! I thought it would be helpful if the answer was posted publicly for others to see. It doesn't seem to be a very complicated question after all. I will wait for a reply on my ticket then. :-)
The ticket fields appear to end-users depending on their current permissions. If the field has "customer can view/edit" you might need to update the permission so it can only be visible to agents only. It would be best if we can take a look at those fields specific to your account so we can provide the best possible solution. You'll get an update on the ticket soon! Thanks!
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