Frage
Die Standardmetrik für die Zeit bis zur ersten Antwort ist in Minuten oder Stunden. Kann ich die Zeit bis zur ersten Antwort in Sekunden anzeigen?
Antwort
Ja, Sie können eine berechnete Standardmetrik erstellen, die den Wert der ersten Antwortzeit in Sekunden anzeigt.
So erstellen Sie eine berechnete Standardmetrik für die Zeit bis zur ersten Antwort in Sekunden
- Klicken Sie im Query Builder auf das Symbol für Berechnungen (
) in der rechten Seitenleiste.
- Klicken Berechnete Standardmetrik. Die Berechnete Standardmetrik Seite wird geöffnet.
- Im Name Geben Sie einen Namen für die neue Metrik ein.
- Fügen Sie im Feld Formel den folgenden Code ein.
VALUE(First reply time (min))*60
- Überprüfen Separat berechnen.
- Klicken Sie auf Speichern. Die Metrik wird im jeweils geladenen Dataset gespeichert.
Weitere Informationen zu Metriken und Attributen für Zendesk Support finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support
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