Frage
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Facebook-Seite nicht autorisiert ist. Warum ist das passiert?
Achtung: Facebook-Seite [Name der Seite] hat Berechtigung verloren
Antwort
Zendesk überwacht Ihre Facebook-Seiten ständig auf neue Beiträge, Nachrichten und Kommentare. Wenn Zendesk zu Ihrer Facebook-Seite keine Verbindung herstellen kann, erhalten alle Administratoren in Ihrem Konto eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung.
Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihrem Facebook-Kanal die Berechtigung entzogen wird.
- Der Administrator, der die Facebook-Seite autorisiert hat, hat die Facebook-Sitzung beendet. Dies kann passieren, wenn der Administrator sein Kennwort ändert oder die Option wählt, sich nach einer Kennwortänderung von einem Gerät abzumelden.
- Der Administrator, der die Seite hinzugefügt hat, hat der Zendesk-Facebook-App die Berechtigung zur Verwaltung Ihrer Seiten oder zum Zugriff auf Ihre Facebook-Seitennachrichten entzogen.
- Zendesk erhält laufend eine Antwort von Facebook, dass von Zendesk keine Berechtigung mehr zum Zugriff auf die Inhalte Ihrer Seite vorliegt. Dies dürfte nur passieren, wenn in der Facebook-Plattform ein Fehler auftritt.
- Sie haben dem Zendesk-Management noch nicht die Zugangsgewährung zu Ihrem Konto erteilt.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals
So beheben Sie das Problem
Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Facebook-Kanal nicht mehr autorisiert werden kann, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag, um das Konto erneut zu autorisieren: Verbindung zwischen Zendesk Support und Facebook-Seiten neu autorisieren).
Sie können sich auch dieses Video ansehen, in dem alle im Beitrag beschriebenen Schritte beschrieben werden.
Nach der erneuten Autorisierung Ihrer Facebook-Seite sollte das Label Neue Autorisierung erforderlich nicht mehr im Facebook-Konto erscheinen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.