Frage
Wie kann ich meine SPF-Einträge überprüfen? Wo kann ich überprüfen, ob meine DNS-Einträge korrekt sind? Wie kann ich sehen, ob TXT-Einträge konfiguriert sind?
Antwort
Nur ein Administrator kann die erfolgreiche DNS-Einrichtung durch folgende Schritte bestätigen:
In Zendesk bestätigen
- Navigieren Sie zu den E-Mail-Einstellungen im Admin Center.
- Machen Sie Ihre Supportadresse ausfindig.
- Die grünen Bestätigungshäkchen zeigen an, dass die E-Mail-Einrichtung erfolgreich war.
- Klicken Sie auf Details anzeigen und bestätigen Sie jede E-Mail-Fehlermeldung mit den Bestätigen-Schaltflächen.
- Warten Sie bis zu 48 Stunden, bis diese Einträge aktualisiert werden. Überprüfen Sie dann in Ihrem externen Posteingang und Ordner „Gesendet“ sowie in Ihren Tickets, ob E-Mails gesendet und empfangen werden.
Nachfolgend finden Sie ein Video, das die oben aufgeführten Schritte demonstriert:
Stellen Sie wie folgt sicher, dass dieser Fehler nicht erneut auftritt:
- Überprüfen Sie regelmäßig, ob Ihre Supportadressen in Ihren E-Mail-Einstellungen verfügbar sind.
- Bitten Sie Ihren E-Mail-Administrator, Sie über externe Änderungen zu informieren, die sich auf die Weiterleitung von E-Mails an Zendesk auswirken könnten.
Außerhalb von Zendesk bestätigen
E-Mail-Weiterleitungsbestätigung
Zur Bestätigung Ihrer angepassten E-Mail-Adresse sendet Zendesk eine Bestätigungs-E-Mail an Ihren E-Mail-Server. Ihr E-Mail-Server muss die Bestätigung automatisch an Ihr Zendesk-Konto zurücksenden.
Wenn in Zendesk E-Mails per Weiterleitung erstellt werden, aber der Weiterleitungsstatus fehlgeschlagen ist, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, um sicherzustellen, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht von Ihrem ausgehenden E-Mail-Server blockiert wird.
SPF- und DNS-Bestätigung
Nachdem Sie Ihre DNS-Einträge mit Ihrem E-Mail-Administrator korrigiert haben oder wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Senden von E-Mails haben, können Sie außerhalb von Zendesk Schritte durchführen, um Ihre Einträge zu überprüfen und eventuelle Probleme zu erkennen.
Viele E-Mail-Administratoren geben ihre Einträge in E-Mail-Tools von Drittanbietern wie MXtoolbox.com oder DMARC Analyzer ein, um zu diagnostizieren, was mit den DNS-Einträgen nicht stimmt. Im folgenden Beispiel wird MXtoolbox.com verwendet.
- Öffnen Sie das Drittanbieter-Tool, das Sie zur Fehlerbehebung verwenden.
- Navigieren Sie zum entsprechenden Abschnitt zum Testen des DNS-Eintrags: SPF-Eintragssuche, DNS Check und TXT Lookup
- Testen Sie Ihren Datensatz, indem Sie ihn in das Feld eingeben, richtig formatieren und die Eingabetaste drücken, um die Datensatzsuche zu starten. Beachten Sie, dass sich das Testen eines DNS-Eintrags je nach Eintrag leicht unterscheiden kann. Siehe die folgenden Beispiele:
- Um den SPF-Eintrag in diesem Beispiel zu testen, kopieren Sie den Text nach dem @-Zeichen in die E-Mail-Adresse des Unternehmens
domain.com
. Kopieren Sie z. B. den Textmyexamplecompany.com
.
- Um diesen DNS-Eintrag zu testen, kopieren Sie einfach die E-Mail-Domäne. Beispiel: meinebeispielfirma.com.
- Um den TXT-Eintrag zu testen, fügen Sie
zendeskverification
vor der E-Mail-Domäne hinzu. In diesem Beispiel würden Siezendeskverification.myexamplecompany.com
eingeben.
- Um den SPF-Eintrag in diesem Beispiel zu testen, kopieren Sie den Text nach dem @-Zeichen in die E-Mail-Adresse des Unternehmens
- Das Tool zeigt eine grüne Bestätigungsmeldung zu Ihrem Eintrag an. Siehe die folgenden Beispiele:
- Dieser SPF-Eintrag enthält die empfohlenen Informationen und eine grüne Pass-Beschreibung.
- Diese DNS-Prüfung ergab grüne Bestätigungshäkchen und keine offensichtlichen Probleme.
- Der TXT-Eintrag wurde gefunden und hat die Bestätigung bestanden.
- Dieser SPF-Eintrag enthält die empfohlenen Informationen und eine grüne Pass-Beschreibung.
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Wenn Ihr Eintrag die externe Überprüfung nicht besteht, sollte die Fehlermeldung des Drittanbieter-Tools Ihrem E-Mail-Administrator helfen, zu verstehen, was bei Ihrem DNS-Eintrag korrigiert werden muss.
Nachfolgend finden Sie ein Video, das die oben aufgeführten Schritte demonstriert: