Wie kann man E-Mail-Fehlermeldungen zu Weiterleitungs-, SPF-, DNS- und TXT-Einträgen beheben?

Symptome des Problems

Wie behebe ich die folgenden E-Mail-Fehler?

Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen
Zendesk Support fehlt im SPF-Eintrag
DNS-Einträge nicht korrekt eingerichtet und TXT-Eintrag fehlt für zendeskverification.DOMAIN.com

Lösungsschritte

Klicken Sie auf die folgenden Abschnitte, um Anweisungen zum Beheben von E-Mail-Fehlern in Ihrem Konto zu erhalten:

So beheben Sie den Fehler bei Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen
So beheben Sie den Fehler „Zendesk Support fehlt im SPF-Eintrag“
So beheben Sie den Fehler, dass der DNS-Eintrag nicht korrekt eingerichtet ist
Weitere Informationen

Wichtig: Um diese Fehler zu beheben, müssen Sie außerhalb Ihres Zendesk-Kontos Maßnahmen ergreifen. Der Zendesk-Kundensupport kann nicht auf Ihre externen E-Mail-Einstellungen zugreifen und sie auch nicht empfehlen. Die folgenden Beispielanweisungen stammen von einem Drittanbieter-Tool und können sich von der Vorgehensweise Ihres E-Mail-Administrators unterscheiden.

So beheben Sie den Fehler bei Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen

Die Fehlermeldung Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen unterbricht die Verbindung zu Ihrem externen E-Mail-Konto und verhindert, dass eingehende E-Mails in Ihrem Konto eingehen.

Die Lösung für diese Fehlermeldung hängt davon ab, wie Sie die E-Mail-Weiterleitung eingerichtet haben. Befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt, der auf Sie zutrifft, oder springen Sie zum gewünschten Abschnitt im Video unten.

Ich habe die E-Mail-Weiterleitung mit dem Google Connector eingerichtet
Ich habe das Gmail-Konto meiner Firma an Zendesk weitergeleitet
Ich habe die externe E-Mail-Adresse meiner Firma an Zendesk weitergeleitet

Korrigieren der Google Connector-Weiterleitung

1. Navigieren Sie zu Ihren Zendesk E-Mail-Einstellungen. 2. Machen Sie die mit Google Mail verbundene Supportadresse ausfindig, die den Fehler Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen verursacht. 3. Klicken Sie auf Details anzeigen.	Empfang von E-Mails von dieser Adresse nicht möglich. Wir können keine Verbindung zu Ihrem Gmail-Konto herstellen, da Ihre OAuth-Credentials ungültig sind. Bitte stellen Sie erneut eine Verbindung her.
4. Scrollen Sie nach unten und klickenSie auf Neu verbinden.
5. Befolgen Sie die Anweisungen von Google, um die Verbindung zu Ihrer Gmail-Adresse erneut herzustellen.
6. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden ein grünes Bestätigungshäkchen in den Zendesk-E-Mail-Einstellungen sehen, ist der Fehler behoben.

Korrigieren der Standard-Gmail-Weiterleitung

1. Navigieren Sie zu Ihren Zendesk E-Mail-Einstellungen. 2. Machen Sie die Gmail-Supportadresse ausfindig, die den Fehler bei der Weiterleitungsprüfung verursacht.
3. Öffnen Sie eine neue Registerkarte und navigieren Sie zu Ihren Google-Einstellungen. 4. Gehen Sie zum Abschnitt Weiterleitung und POP/IMAP.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellungen auf „Kopie eingehender E-Mails an die Standard-Supportadresse weiterleiten" gesetzt sind. Wenn die Weiterleitung nicht eingerichtet ist, fügen Sie eine Weiterleitungsadresse hinzu. 6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
7. Gehen Sie zurück zu den Zendesk-E-Mail-Einstellungen und klicken Sie auf Weiterleitung bestätigen.
8. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden ein grünes Bestätigungshäkchen in den Zendesk-E-Mail-Einstellungen sehen, ist der Fehler behoben.

So beheben Sie die externe E-Mail-Weiterleitung

1. Navigieren Sie in Ihrem Zendesk-Konto zu den E-Mail-Einstellungen. 2. Machen Sie die Supportadresse ausfindig, bei der der Fehler bei der Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen ist. Diese Fehlermeldung wird oft von zwei weiteren DNS-Fehlern begleitet.
3. Informieren Sie Ihren E-Mail-Administrator außerhalb Ihres Zendesk-Kontos über ein Problem mit der angegebenen E-Mail-Adresse in Ihrem Zendesk-Konto. 4. Wenn Sie der E-Mail-Administrator sind, verlassen Sie Zendesk und melden Sie sich bei Ihrem E-Mail-Domänenanbieter an. In diesem Beispiel stammen die Schritte von einem GoDaddy-Konto.
5. Navigieren Sie zu den Einstellungen Ihres externen E-Mail-Anbieters.
6. Navigieren Sie zum Abschnitt Weiterleitung Ihrer E-Mail-Domäne. 7. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Weiterleitungsregeln aktiviert und korrekt eingerichtet sind. Sie sollten Ihre externe E-Mail-Domäne an die Standard-Supportadresse von Zendesk weiterleiten. In unserem Beispiel wird die E-Mail-Domäne des Unternehmens an die Zendesk-Standardadresse support@YOURSUBDOMAIN.com weitergeleitet.
8. Bestätigen Sie in Ihrem externen E-Mail-Konto, dass die Weiterleitung erfolgreich eingerichtet wurde. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis diese erfolgreiche Einrichtung in Ihrem Zendesk-Konto erkannt wird.
9. Navigieren Sie zurück zu den Zendesk-E-Mail-Einstellungen. 10. Klicken Sie auf die Dropdownschaltfläche Details und dann auf Weiterleitung bestätigen. 12. Warten Sie bis zu 48 Stunden, bis neben der Nachricht Weiterleitung bestätigt ein grünes Bestätigungshäkchen erscheint.

Wenn normaler Datenverkehr weitergeleitet wird, die Supportadresse dies jedoch nicht bestätigt, wenden Sie sich an Ihren Domänenadministrator, um sicherzustellen, dass die erforderlichen X-Header für E-Mails bei der automatischen Weiterleitung nicht entfernt werden. Andernfalls verwenden Sie die Option Andere verbinden.

Andere verbinden.png

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Weitere Schritte zur Verwendung einer externen E-Mail-Adresse

So beheben Sie den Fehler „Zendesk Support fehlt im SPF-Eintrag“

Die Fehlermeldung„Zendesk Support fehlt im SPF-Eintrag“ verhindert das Senden von E-Mails aus Zendesk. Um diese Fehlermeldung zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus oder sehen Sie sich das Demo-Video an.

Hinweis: Die Konfiguration von SPF ist zwar optional, wird aber dringend empfohlen, da es die Ursache für Ihr aktuelles E-Mail-Problem sein könnte.

1. Navigieren Sie zu Ihren Zendesk-E-Mail-Einstellungen. 2. Machen Sie die E-Mail-Adresse mit der SPF-Fehlermeldung ausfindig. 3. Kopieren Sie die E-Mail-Domäne (den Teil nach dem @-Zeichen).
4. Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator und teilen Sie ihm mit, dass ein SPF-Problem mit dieser E-Mail-Adresse vorliegt. Ihr E-Mail-Administrator teilt Ihnen möglicherweise mit, dass Sie die SPF-Fehlermeldung ignorieren können, da SPF optional ist (doch dringend empfohlen wird).
5. Fahren Sie mit dem Beheben dieses SPF-Fehlers fort, wenn Sie der E-Mail-Administrator sind und der SPF-Fehler weiterhin auf Ihr Konto zutrifft. 6. Melden Sie sich bei Ihrem externen E-Mail-Anbieter an. In diesem Beispiel stammen die Schritte von einem GoDaddy-Konto.
7. Navigieren Sie zu den DNS-Einstellungen für Ihre spezifische Domäne.
8. Stellen Sie sicher, dass Sie den empfohlenen SPF-Eintrag, der Zendesk enthält, zu Ihren DNS-Einstellungen hinzugefügt haben.
9. Bestätigen Sie in Ihrem externen Konto, dass der SPF-Eintrag erfolgreich hinzugefügt wurde.
10. Navigieren Sie zurück zu den Zendesk-E-Mail-Einstellungen. 11. Machen Sie die Supportadresse ausfindig, unter der der SPF-Fehler aufgetreten ist. 12. Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche: Details anzeigen 13. Klicken Sie auf die Schaltfläche SPF-Eintrag verifizieren.
14. Warten Sie bis zu 48 Stunden, bis neben dem SPF-Eintrag ist gültig ein grünes Häkchen erscheint.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Mein SPF-Eintrag kann nicht validiert werden

So beheben Sie den Fehler, dass der DNS-Eintrag nicht korrekt eingerichtet ist

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um die Fehlermeldung zu beheben, dass die DNS-Einträge nicht korrekt eingerichtet sind und der TXT-Eintrag in den E-Mail-Einstellungen fehlt, oder sehen Sie sich das Demo-Video an.

1. Navigieren Sie zu Ihren Zendesk-E-Mail-Einstellungen. 2. Machen Sie die E-Mail-Adresse mit der DNS-Fehlermeldung ausfindig. 3. Klicken Sie auf Details anzeigen, um den Fehler zu erweitern und weitere Informationen zum fehlenden TXT-Eintrag zu erhalten. Sie sehen dann den TXT-Wert.
4. Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator, oder melden Sie sich bei Ihrem externen E-Mail-Konto an, wenn Sie der E-Mail-Administrator sind. 5. Navigieren Sie zu den DNS-Einstellungen für Ihre spezifische Domäne. In diesem Beispiel stammen die Schritte von einem GoDaddy-Konto.
6. Stellen Sie sicher, dass Sie den empfohlenen TXT-Eintrag für die Zendesk-Verifizierung hinzugefügt haben. 7. Stellen Sie sicher, dass der Wert mit dem TXT-Wert übereinstimmt, den Sie in den Zendesk-E-Mail-Einstellungen erhalten haben.
8. Klicken Sie auf Speichern und stellen Sie sicher, dass Sie in Ihren externen E-Mail-Einstellungen eine Bestätigung erhalten.
9. Navigieren Sie zurück zu den Zendesk-E-Mail-Einstellungen. 10. Machen Sie die Supportadresse ausfindig, unter der der DNS-Fehler aufgetreten ist. 11. Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche: Details anzeigen 12. Klicken Sie auf die Schaltfläche DNS-Einträge verifizieren.
13. Warten Sie bis zu 48 Stunden, bis ein grünes Häkchen erscheint, um zu bestätigen, dass die DNS-Einträge korrekt eingerichtet sind.	DNS-Einträge korrekt eingerichtet

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Warum erhalte ich die Fehlermeldung „DNS -Einträge sind nicht korrekt eingerichtet“?

Weitere Informationen

Wie kann ich Weiterleitungs-, SPF-, DNS- und TXT-Einträge in Zendesk bestätigen?
Weitere Infos zu SPF-, DNS- und TXT-Einträgen und wie Sie DNS-Fehler beheben können.
Wenn Sie unseren GoDaddy-Beispielen gefolgt sind, finden Sie hier einige externe Links zu GoDaddy-Ressourcen: Hinzufügen eines TXT-Eintrags, Hinzufügen eines SPF-Eintrags und Verwalten der DNS-Einstellungen.