Wie kann ich Weiterleitungs-, SPF-, DNS- und TXT-Einträge in Zendesk bestätigen?

Frage

Wie kann ich meine SPF-Einträge überprüfen? Wo kann ich überprüfen, ob meine DNS-Einträge korrekt sind? Wie kann ich sehen, ob TXT-Einträge konfiguriert sind?

Antwort

Wichtig: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihre Häkchen grün werden. Ihr E-Mail-Administrator hat diese Datensätze außerhalb von Zendesk konfiguriert. Die Aktualisierung in Ihrem Konto kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

Nur ein Administrator kann eine erfolgreiche DNS-Einrichtung mit diesen Optionen bestätigen:

• In Zendesk bestätigen
• Außerhalb von Zendesk bestätigen

Hinweis: Wenn Sie eine Supportadresse hinzufügen, verifiziert Zendesk den TXT-Eintrag automatisch. Zendesk kann von Ihnen verlangen, den Wert in Zukunft Ihrem DNS-Eintrag hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen, dass Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann.

In Zendesk bestätigen

1. Gehen Sie im Admin Center zu den E-Mail-Einstellungen.
2. Klicken Sie auf Supportadressen verwalten.
3. Suchen Sie nach dem Bestätigungsstatus Fehlgeschlagen, der auf einen E-Mail-Verifizierungsfehler hinweist.
4. Klicken Sie auf die drei Punkte und dann je nach Bedarf auf Weiterleitung bestätigen, SPF bestätigen oder DNS bestätigen.
5. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Prüfung zu starten.
6. Warten Sie bis zu 48 Stunden, bis die Datensätze aktualisiert sind. Sehen Sie in Ihrem externen Posteingang und dem Ordner Gesendet sowie in Ihren Tickets nach, um zu überprüfen, ob E-Mails gesendet und empfangen werden.

Hinweis: Jede E-Mail-Einrichtung ist anders und einige DNS-Einträge sind optional. Ihre Konfiguration erfordert möglicherweise nicht, dass Sie alle drei Fehler beheben.

Um diesen Fehler zu vermeiden:

• Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Support-Adressen in den E-Mail-Einstellungen.
• Bitten Sie Ihren E-Mail-Administrator, alle externen Änderungen mitzuteilen, die sich auf die E-Mail-Weiterleitung an Zendesk auswirken können.

Außerhalb von Zendesk bestätigen

E-Mail-Weiterleitungsbestätigung

Zur Bestätigung Ihrer angepassten E-Mail-Adresse sendet Zendesk eine Bestätigungs-E-Mail an Ihren E-Mail-Server. Ihr E-Mail-Server muss die Bestätigung automatisch an Ihr Zendesk-Konto zurücksenden.

Wenn Zendesk E-Mails durch Weiterleitung erstellt, der Weiterleitungsstatus aber „Fehlgeschlagen“ lautet, bitten Sie Ihren E-Mail-Anbieter, sicherzustellen, dass Ihr Server für abgehende E-Mails die Bestätigungs-E-Mail nicht blockiert.

SPF- und DNS-Bestätigung

Nachdem Sie mit Unterstützung durch Ihren E-Mail-Administrator Ihre DNS-Einträge korrigiert haben oder wenn weiterhin Probleme beim Senden auftreten, überprüfen Sie Ihre Einträge außerhalb von Zendesk, um eventuelle Probleme zu erkennen.

Viele E-Mail-Administratoren verwenden Tools von Drittanbietern wie MXtoolbox.com oder DMARC Analyzer, um Probleme mit DNS-Einträgen zu diagnostizieren. Im folgenden Beispiel wird MXtoolbox.com verwendet.

Hinweis: Zum Beheben dieser Fehler sind Schritte erforderlich, die nicht in Ihrem Zendesk-Konto durchgeführt werden. Der Zendesk-Kundensupport kann nicht auf Ihre externen E-Mail-Einstellungen zugreifen und Sie dazu auch nicht beraten. In diesem Beitrag werden Schritte in Tools von Drittanbietern als Beispiele beschrieben. Sie können sich von der Art und Weise unterscheiden, wie Ihr E-Mail-Administrator den Fehler behebt.

1. Öffnen Sie das Drittanbieter-Tool, das Sie zur Fehlerbehebung verwenden.
2. Gehen Sie zum Abschnitt für den Test des DNS-Eintrags: SPF-Eintragssuche, DNS Check und TXT Lookup
3. Geben Sie den Datensatz in das Feld ein, formatieren Sie ihn richtig und drücken Sie die Eingabetaste, um die Suche zu starten. Die Schritte des Tests unterscheiden sich geringfügig je nach Datensatz.
   • Um einen SPF-Eintrag zu testen, kopieren Sie den Text nach dem @-Zeichen in der Firmen-E-Mail, dem domain.com. Beispiel: Kopieren Sie myexamplecompany.com.
     
   • Um einen DNS-Eintrag zu testen, geben Sie Ihre E-Mail-Domäne ein. Beispiel: meinebeispielfirma.com.
     
   • Um den TXT-Eintrag zu testen, fügen Sie zendeskverification vor der E-Mail-Domäne hinzu. Geben Sie beispielsweise zendeskverification.myexamplecompany.com ein.
     
4. Das Tool zeigt eine grüne Bestätigungsmeldung für Ihren Datensatz an. Siehe die folgenden Beispiele:
   • Dieser SPF-Eintrag enthält die empfohlenen Informationen und zeigt eine grüne Pass-Markierung an.
     
   • Diese DNS-Prüfung ergab grüne Bestätigungshäkchen und keine offensichtlichen Probleme.
     
   • Der TXT-Eintrag wurde gefunden und besteht die Überprüfung.
     
5. Wenn Ihr Eintrag die externe Überprüfung nicht besteht, hilft die Fehlermeldung des Drittanbieter-Tools Ihrem E-Mail-Administrator dabei, zu ermitteln, was bei Ihrem DNS-Eintrag korrigiert werden muss.