Frage

Wie kann ich meine SPF-Einträge überprüfen? Wo kann ich überprüfen, ob meine DNS-Einträge korrekt sind? Wie kann ich sehen, ob TXT-Einträge konfiguriert sind?

Antwort

Wichtig: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihre Häkchen grün werden. Der E-Mail-Administrator hat diese Einträge außerhalb von Zendesk konfiguriert. Die Aktualisierung in Ihrem Konto kann einige Zeit dauern.

Nur ein Administrator kann die erfolgreiche DNS-Einrichtung durch folgende Schritte bestätigen:

  • In Zendesk bestätigen
  • Außerhalb von Zendesk bestätigen

In Zendesk bestätigen

  1. Navigieren Sie zu den E-Mail-Einstellungen im Admin Center.
  2. Machen Sie Ihre Supportadresse ausfindig.
  3. Die grünen Bestätigungshäkchen zeigen an, dass die E-Mail-Einrichtung erfolgreich war.
    Grünes Bestätigungshäkchen für die E-Mail-Einrichtung
  4. Klicken Sie auf Details anzeigen und bestätigen Sie jede E-Mail-Fehlermeldung mit den Bestätigen-Schaltflächen.
    E-Mail-Fehler mit den Bestätigungsschaltflächen überprüfen
  5. Warten Sie bis zu 48 Stunden, bis diese Einträge aktualisiert werden. Überprüfen Sie dann in Ihrem externen Posteingang und Ordner „Gesendet“ sowie in Ihren Tickets, ob E-Mails gesendet und empfangen werden.  
Hinweis: Jede E-Mail-Einrichtung ist anders und einige DNS-Einträge sind optional. Ihre spezielle Konfiguration erfordert möglicherweise nicht, dass alle drei Fehler behoben werden.

Nachfolgend finden Sie ein Video, das die oben aufgeführten Schritte demonstriert:

Stellen Sie wie folgt sicher, dass dieser Fehler nicht erneut auftritt:

  • Überprüfen Sie regelmäßig, ob Ihre Supportadressen in Ihren E-Mail-Einstellungen verfügbar sind.
  • Bitten Sie Ihren E-Mail-Administrator, Sie über externe Änderungen zu informieren, die sich auf die Weiterleitung von E-Mails an Zendesk auswirken könnten.

Außerhalb von Zendesk bestätigen

E-Mail-Weiterleitungsbestätigung

Zur Bestätigung Ihrer angepassten E-Mail-Adresse sendet Zendesk eine Bestätigungs-E-Mail an Ihren E-Mail-Server. Ihr E-Mail-Server muss die Bestätigung automatisch an Ihr Zendesk-Konto zurücksenden.

Wenn in Zendesk E-Mails per Weiterleitung erstellt werden, aber der Weiterleitungsstatus fehlgeschlagen ist, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, um sicherzustellen, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht von Ihrem ausgehenden E-Mail-Server blockiert wird.

SPF- und DNS-Bestätigung

Nachdem Sie Ihre DNS-Einträge mit Ihrem E-Mail-Administrator korrigiert haben oder wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Senden von E-Mails haben, können Sie außerhalb von Zendesk Schritte durchführen, um Ihre Einträge zu überprüfen und eventuelle Probleme zu erkennen.

Viele E-Mail-Administratoren geben ihre Einträge in E-Mail-Tools von Drittanbietern wie MXtoolbox.com oder DMARC Analyzer ein, um zu diagnostizieren, was mit den DNS-Einträgen nicht stimmt. Im folgenden Beispiel wird MXtoolbox.com verwendet. 

Hinweis: Zum Beheben dieser Fehler sind Schritte erforderlich, die nicht von Ihrem Zendesk-Konto durchgeführt werden. Der Zendesk-Kundensupport kann nicht auf Ihre externen E-Mail-Einstellungen zugreifen und sie auch nicht empfehlen. Dieser Beitrag enthält Beispielanweisungen für Tools von Drittanbietern, die sich von den Anweisungen Ihres E-Mail-Administrators unterscheiden können.
  1. Öffnen Sie das Drittanbieter-Tool, das Sie zur Fehlerbehebung verwenden.
  2. Navigieren Sie zum entsprechenden Abschnitt zum Testen des DNS-Eintrags: SPF-Eintragssuche, DNS Check und TXT Lookup
  3. Testen Sie Ihren Datensatz, indem Sie ihn in das Feld eingeben, richtig formatieren und die Eingabetaste drücken, um die Datensatzsuche zu starten. Beachten Sie, dass sich das Testen eines DNS-Eintrags je nach Eintrag leicht unterscheiden kann. Siehe die folgenden Beispiele: 
    • Um den SPF-Eintrag in diesem Beispiel zu testen, kopieren Sie den Text nach dem @-Zeichen in die E-Mail-Adresse des Unternehmens domain.com. Kopieren Sie z. B. den Text myexamplecompany.com.
      Nachschlagefeld für SPF-Eintrag in MXtoolbox
    • Um diesen DNS-Eintrag zu testen, kopieren Sie einfach die E-Mail-Domäne. Beispiel: meinebeispielfirma.com. 
      Nachschlagefeld für DNS-Eintrag in MXtoolbox
    • Um den TXT-Eintrag zu testen, fügen Sie zendeskverification vor der E-Mail-Domäne hinzu. In diesem Beispiel würden Sie zendeskverification.myexamplecompany.com eingeben. Nachschlagefeld für TXT-Einträge in MXtoolbox
  4. Das Tool zeigt eine grüne Bestätigungsmeldung zu Ihrem Eintrag an. Siehe die folgenden Beispiele:
    • Dieser SPF-Eintrag enthält die empfohlenen Informationen und eine grüne Pass-Beschreibung.
      SPF-Eintrag Bestätigung bestehen
    • Diese DNS-Prüfung ergab grüne Bestätigungshäkchen und keine offensichtlichen Probleme.
      DNS-Eintrag Bestätigung bestehen
    • Der TXT-Eintrag wurde gefunden und hat die Bestätigung bestanden.
      -TXT-Eintrag Bestätigung bestehen

  5. Wenn Ihr Eintrag die externe Überprüfung nicht besteht, sollte die Fehlermeldung des Drittanbieter-Tools Ihrem E-Mail-Administrator helfen, zu verstehen, was bei Ihrem DNS-Eintrag korrigiert werden muss.

Nachfolgend finden Sie ein Video, das die oben aufgeführten Schritte demonstriert:

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