Frage
Was bedeutet die Nachricht Dieses Ticket annehmen, um an der Konversation teilzunehmen?
Antwort
Wenn die Agentenzusammenarbeit für Messaging deaktiviert ist, kann nur der zugewiesene Agent dem Kunden eine Nachricht senden. Um dem Kunden zu antworten, klicken Sie im Feld Mitarbeiter auf Mir zuweisen, um sich das Ticket automatisch zuzuweisen .
Klicken Sie auf Einreichen als Offen , um die Änderung auf das Ticket anzuwenden.
Wenn Sie an der Konversation teilnehmen möchten, wechseln Sie im Eingabebereich zu Interne Notiz und antworten Sie auf das Ticket.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
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