Nur Ansicht. Nur der zugewiesene Agent kann einer Live-Konversation beitreten

Frage

Was bedeutet die Nachricht Nur Ansicht. Nur der zugewiesene Agent kann einer Live-Konversation beitreten meinen?

Antwort

Nur zugewiesene Agenten können Nachrichten an den Kunden senden. Um dem Kunden eine Antwort zu geben, weisen Sie ihm das Ticket zu, indem Sie im Feld „Mitarbeiter“ auf „Annehmen“ klicken .

Wählen Sie„Einreichen als „Offen“ aus, um die Änderung auf das Ticket anzuwenden.

Wenn Sie an der Konversation teilnehmen möchten, können Sie auf das Ticket antworten, indem Sie vom Eingabebereich aus zur internen Notiz wechseln.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Empfangen und Senden von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

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