Warum ist die Zeit bis zur ersten Antwort in meinem Support-Dashboard länger als die Zeit bis zur vollständigen Lösung?

Frage

Warum ist die Zeit bis zur ersten Antwort (Median) in meinem Standard-Support-Dashboard in Explore höher als die Zeit bis zur vollständigen Lösung?

Antwort

Dies liegt daran, dass auf diese Berichte nicht derselbe Datumsfilter angewendet wird. Der Median „Zeit bis zur ersten Antwort " wird nach dem Attribut „ Ticket erstellt - Datum " und der Bericht „Zeit bis zur vollständigen Lösung (Median)" nach dem Attribut „ Ticket gelöst - Datum" gefiltert. Aus diesem Grund handelt es sich nicht um die gleichen Tickets, die in den beiden Berichten analysiert werden.

Angenommen, Sie haben den Zeitfilter Ihres Dashboards auf „ Letzte Woche" gesetzt. Beim Wert „Zeit bis zur ersten Antwort " werden alle in der vergangenen Woche erstellten Tickets berücksichtigt, beim Wert „Zeit bis zur vollständigen Lösung " alle in der vergangenen Woche gelösten Tickets, auch wenn sie vor der letzten Woche erstellt wurden. Die beiden Berichte können nicht direkt verglichen werden.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Rezept für Explore: Kennenlernen von Dashboard-Filtern.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.