Warum lautet die Betreffzeile meiner E-Mail-Benachrichtigungen „Unbenanntes Ticket“?

Frage

Bei Verwendung des Platzhalters{{ticket.title}} In einem Auslöser oder einer Automatisierung gibt der Platzhalter nicht den Betreff des Tickets wieder, sondern zeigt Untitled ticket an. Wie kann ich das stoppen?

Antwort

Der Platzhalter{{ticket.title}} wird als Ticket ohne Titel angezeigt, wenn es in einer Benachrichtigung verwendet wird, die über ein Ticket ohne öffentliche Kommentare an einen Endbenutzer gesendet wird.

Wenn ein Ticket keine öffentlichen Kommentare enthält, wird es als privates Ticket betrachtet und ist für Endbenutzer unsichtbar. Da private Tickets für Endbenutzer nicht sichtbar sind, sendet Zendesk keine Informationen aus diesen Tickets in Benachrichtigungen an Endbenutzer.

Um dies zu verhindern, stellen Sie sicher, dass das Ticket mindestens einen öffentlichen Kommentar enthält, der für Endbenutzer sichtbar ist. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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