Frage

Ich verwende das Attribut „ Änderungen - vorheriger Wert " oder „ Änderungen - neuer Wert " aus dem Dataset „Aktualisierungsverlauf " in einer Explore-Formel. Ich habe die in der Benutzeroberfläche angezeigten Ticketfeldwerte eingegeben, aber mein Bericht gibt keine Ergebnisse zurück. Warum nicht? Wie finde ich die richtigen Werte für die Verwendung in der Formel?

Antwort

Für die Attribute „ Änderungen - vorheriger Wert " und „ Änderungen - neuer Wert " müssen Sie den API-Wert eines Felds verwenden, nicht den Wert, der auf der Benutzeroberfläche angezeigt wird.

So ermitteln Sie den API-Wert eines Felds

  1. Suchen Sie die ID des Ticketfelds, zu dessen Werten Sie einen Bericht erstellen möchten.
  2. Geben Sie die ID in eine URL ein , um eine JSON-Datei zu diesem Ticketfeld zurückzugeben.
  3. Überprüfen Sie die JSON-Datei, um die Feldwerte zu finden, die Sie mit den Attributen „ Änderungen - vorheriger Wert " und „ Änderungen - neuer Wert " verwenden müssen.

Angenommen, Sie haben ein Ticketfeld namens Type of Support, mit möglichen Werten von Beginner Support, Intermediate Support, und Advanced Support. Sie möchten einen Bericht erstellen, Advanced Support Wert.

ID des Ticketfelds ausfindig machen

  1. Klicken Sie im Admin Centerauf das Symbol für Objekte und Regeln () in der Seitenleiste und dann auf „ Tickets " > „ Felder".
  2. Suchen Sie in der Spalte „ Feld-ID " die ID des Ticketfelds, über das Sie einen Bericht erstellen möchten. In diesem Beispiel Type of Support. Notieren Sie sich diese Nummer, die Sie im folgenden Schritt benötigen.

ID in URL einfügen

  1. Rufen Sie in Ihrem Webbrowser die folgende URL auf. Ersetzen Sie dabei <subdomain> durch den Namen Ihrer Zendesk-Subdomäne und <Ticketfeld-ID> durch die zuvor notierte ID.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

Die Feldwerte sind in der JSON-Datei zu finden.

Im obigen Beispiel würde das in etwa so aussehen:

  • „id": 360048826392,
  • „Name": „Erweiterter Support",
  • „roher_name": „Erweitert",
  • „value": „advanced_support",
  • „default": false

In einer Formel mit dem Attribut „ Änderungen - vorheriger Wert " oder „ Änderungen - neuer Wert " lautet der Wert „advanced_support".

Wenn Sie verwenden Advanced Support Stattdessen wäre die Formel technisch gültig, aber sie würde keine Ergebnisse zurückgeben.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::

  • Metriken und Attribute für Zendesk Support
  • Schreiben von Formeln in Explore

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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