Frage

Ich verwende das Attribut Änderungen – vorheriger Wert oder Änderungen – neuer Wert aus dem Dataset Aktualisierungsverlauf in einer Zendesk Explore Formel. Ich habe die Ticketfeld eingegeben, die ich in der Benutzeroberfläche (UI) sehe, aber mein Bericht gibt keine Ergebnisse zurück. Warum passiert das und wie finde ich die richtigen Werte für die Formel?

Antwort

Die Attribute Änderungen – vorheriger Wert und Änderungen – neuer Wert erfordern den API-Wert des Felds, nicht den Wert, den Sie in der Benutzeroberfläche sehen. Wenn Sie mit den API-Werten oder der API nicht vertraut sind, lesen Sie API Basics.

So ermitteln Sie den API-Wert eines Felds:

  1. Suchen Sie die ID des Ticketfelds, zu dessen Werten Sie einen Bericht erstellen möchten.
  2. Stecken Sie die ID in eine URL, um eine JSON-Datei zu diesem Ticketfeld zurückzugeben.
  3. Überprüfen Sie die JSON-Datei, um die Feldwerte zu finden, die Sie für die Attribute Änderungen – vorheriger Wert und Änderungen – neuer Wert benötigen.

Angenommen, Sie haben ein Ticketfeld namens Type of Support mit möglichen Werten für Beginner Support, Intermediate Support und Advanced Support. Sie möchten einen Bericht zum Advanced Support erstellen.

ID des Ticketfelds suchen

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf > Felder für Tickets.
  2. Machen Sie in der Spalte Feld-ID die ID des Ticketfelds ausfindig, zu dem Sie einen Bericht erstellen möchten, in diesem Beispiel Type of Support. Notieren Sie sich diese Nummer. Sie brauchen ihn im nächsten Schritt.

ID in eine URL einfügen

  1. Gehen Sie in Ihrem Webbrowser zu dieser URL. Geben Sie anstelle von <subdomäne> den Namen Ihrer Zendesk-Subdomäne und anstelle von <Ticketfeld-id>> die ID ein, die Sie sich vorhin notiert haben.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

Überprüfen Sie die JSON-Datei, um die Feldwerte zu finden

In diesem Beispiel sehen Sie Folgendes:

  • "id": 360048826392,
  • "name": "Advanced Support",
  • "raw_name": "Advanced",
  • "value": "advanced_support",
  • "default": false

Verwenden Sie advanced_support in einer Formel mit dem Attribut Änderungen – vorheriger Wert oder Änderungen – neuer Wert.

Wenn Sie stattdessen Advanced Support verwenden, ist die Formel technisch gültig, gibt aber keine Ergebnisse zurück.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Metriken und Attribute für Zendesk Support
  • Schreiben von Formeln in Explore

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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