Frage
Ich habe mehrere WhatsApp-Nummern. Kann ich Tickets anhand der einzelnen WhatsApp-Nummern weiterleiten?
Antwort
Ja, Sie können die Bedingung „ Kanalname “ verwenden, um Tickets von einer WhatsApp-Nummer an eine bestimmte Gruppe weiterzuleiten. Diese Bedingung zeigt jedes WhatsApp-Konto als separaten Kanal an. (Siehe Beispiel für einen Auslöser unten.)
So erstellen Sie diesen Workflow
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser
- Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Objekt > Ticket > Kanalname | Ist | Wählen Sie Ihren WhatsApp-Kanal aus
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Gruppe | Wählen Sie Ihre Agentengruppe aus
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Bei Konten mit mehreren Markenist dies möglich Sie können in den Unternehmensprofileinstellungenjede WhatsApp-Nummer einer Marke zuweisen. Die Marke, von der das Ticket stammt, kann als Bedingung in Business-Regeln verwendet werden, um die einzelnen WhatsApp-Nummern für die Verteilung und die Berichterstellung zu erfassen.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit WhatsApp-Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Arbeiten mit WhatsApp-Tickets und der 24-Stunden-Regel.
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