Frage
Ich habe mehrere WhatsApp Nummern. Kann ich Tickets basierend auf jeder WhatsApp Nummer weiterleiten?
Antwort
Ja. Verwenden Sie die Bedingung Kanalname, um Tickets von einer WhatsApp Nummer an eine bestimmte Gruppe weiterzuleiten. Diese Bedingung zeigt jedes WhatsApp Konto als separaten Kanal an. Siehe Auslöserbeispiel unten.
So erstellen Sie diesen Workflow:
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Objekt > Ticket > Kanalname | Ist | WhatsApp Kanal auswählen
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
- Objekt > > Gruppe | Ihre Agentengruppe auswählen
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Bei Konten mit mehreren Marken müssen Sie jede WhatsApp Nummer in den Unternehmensprofileinstellungen einer Marke zuweisen. Die Marke, von der aus das Ticket stammt, dient in Business-Regeln als Bedingung für die Erfassung jeder WhatsApp-Nummer zur Verteilung und Berichterstellung. Sie können auch Messaging-Auslöser verwenden, um mehrere Nummern anzusprechen, da sie für alle Social-Media-Messaging-Kanäle gelten.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit WhatsApp Tickets finden Sie unter Arbeiten mit WhatsApp Tickets und 24-Stunden-Regel.
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