Messaging-Auslöser werden ausgeführt, wenn ein Kunde über einen Messaging-Kanal mit einer Konversation interagiert. Bedingungen können beispielsweise Benutzerdaten (z. B. Kontostatus), Konversationsdaten (z. B. die Uhrzeit, zu der eine Konversation gestartet wird) und Agentendaten (z. B. die Warteschlangengröße) sein. Sind die Bedingungen erfüllt, wird der Auslöser ausgelöst und führt im selben Messaging-Kanal bestimmte Aktionen aus (z. B. Senden einer automatischen Nachricht an die Konversation).
Neben den Standard-Messaging-Auslösern können Administratoren auch angepasste Messaging-Auslöser erstellen.
Erstellen von Messaging-Auslösern
Messaging-Auslöser werden auf der Seite „Messaging-Auslöser im Admin Center erstellt.
So erstellen Sie einen Messaging-Auslöser
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Messaging-Auslöser.
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
- Geben Sie die grundlegenden Informationen für den neuen Auslöser ein:
- Name. Verwenden Sie eine einheitliche Namenskonvention. Auf diese Weise lassen sich ähnliche Auslöser leichter erkennen.
- Beschreibung (optional). Hier können Sie die Funktionsweise des Auslösers für andere Agenten und Administratoren genauer beschreiben. Es ist möglich, Auslöser anhand der Beschreibung zu suchen.
- Diesen Auslöser aktivieren. Wählen Sie diese Option, wenn der Auslöser nach dem Erstellen sofort aktiv sein soll.
- Nur einmal pro Ticket ausführen. Wählen Sie diese Option, wenn der Auslöser nur dann auf das Ticket angewendet werden soll, wenn die Bedingungen zum ersten Mal erfüllt sind.
- Wählen Sie Visuell, um den Auslöser mit dem grafischen Bearbeitungstool zu erstellen, oder Entwickler, um die Definitionen direkt im JSON-Format zu bearbeiten.
- Wählen Sie im Dropdownmenü Auslöser ausführen das Ereignis aus, bei dem der Auslöser ausgeführt werden soll. Der Auslöser wird nur ausgeführt, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
- Wenn ein Kunde um eine Konversation bittet führt den Auslöser bei der Übergabe der Konversation an einen Agenten aus.
- Wenn eine Nachricht gesendet wird führt den Auslöser aus, wenn ein Kunde in einer laufenden Konversation einen Kommentar sendet.
- Erstellen Sie mindestens eine Bedingung:
- Geben Sie an, ob alle Bedingungen erfüllt sein müssen (Alle) oder nur eine der Bedingungen (Beliebig), damit der Auslöser ausgeführt wird.
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Wählen Sie eine Bedingung und für jede Bedingung, die Sie hinzufügen, einen Feldoperator und einen Wert aus.
Der Feldoperator bestimmt die Beziehung zwischen der Bedingung und dem Wert. Wenn Sie beispielsweise den Feldoperator „ist“ auswählen, muss die Bedingung dem Wert genau entsprechen. Für andere Bedingungen gibt es andere Feldoperatoren. - Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen und wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle gewünschten Bedingungen definiert haben.
- Erstellen Sie mindestens eine Aktion:
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Wählen Sie eine Aktion aus und geben Sie die erforderlichen Informationen zur Aktion ein.
Die erforderlichen Informationen hängen davon ab, welche Aktion Sie ausgewählt haben. Wenn Sie beispielsweise Warten wählen, müssen Sie die Zeit (in Sekunden) bis zur Ausführung der nächsten Aktion oder des nächsten Auslösers eingeben.
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Klicken Sie auf Aktion hinzufügen und wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle gewünschten Aktionen definiert haben.
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- Klicken Sie auf Erstellen.
Nach der Erstellung wird der Auslöser auf der Seite „Messaging-Auslöser“ im Admin Center aufgeführt und kann nach Bedarf geändert werden.
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