Die Standard-Messaging-Auslöser sind per Vorgabe inaktiv und müssen bei Bedarf aktiviert werden. Sie können sie auch direkt bearbeiten oder kopieren und als Vorlage für neue Messaging-Auslöser verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Messaging-Auslösern im Admin Center und Bearbeiten und Verwalten von Messaging-Auslösern.
First Reply (Erste Antwort)
Dieser Auslöser teilt Kunden, die eine Konversation anfordern, in einer automatischen Antwort mit, dass ihre Anfrage in Kürze bearbeitet wird.
Der Auslöser ist wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen | Wenn ein Kunde um eine Konversation bittet
-
Bedingungen überprüfen | ALLE Bedingungen erfüllt
- Kunde wünscht Konversation | Ist | Wahr
-
Folgende Aktionen durchführen
- Warten | 5 (in Sekunden)
- Nachricht an Kunden senden | Kundenservice | Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie einen Moment Geduld, unsere Agenten sind gleich für Sie da.
Request Contact Details (Kontaktdetails anfordern)
Wenn Ihr Konto auf „Abwesend“ eingestellt ist, bittet dieser Auslöser Kunden, die einen Chat anfordern, ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen.
Der Auslöser ist wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen | Wenn ein Kunde um eine Konversation bittet
-
Bedingungen überprüfen | ALLE Bedingungen erfüllt
- Kontostatus | Gleich | Abwesend
-
Folgende Aktionen durchführen
- Nachricht an Kunden senden | Kundenservice | Hallo, leider sind wir im Moment nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden.
All Agents Offline (Alle Agenten offline)
Wenn alle Agenten offline sind, teilt dieser Auslöser dem Endbenutzer mit, dass er erst später eine Antwort erhalten wird.
Der Auslöser ist wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen | Wenn ein Kunde um eine Konversation bittet
-
Bedingungen überprüfen | ALLE Bedingungen erfüllt
- Kunde wünscht Konversation | Ist | Wahr
- Kontostatus | Ist | Unsichtbar
-
Folgende Aktionen durchführen
- Nachricht an Kunden senden | Automatisierte Antwort | Hallo, vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben! Wir sind gerade offline und werden Ihre Nachricht in ein paar Stunden beantworten, sobald wir wieder online sind.
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