Problem

Warum erscheinen in meinem Chat-Dashboard in Explore nur Nullen, obwohl wir Chat verwenden? Warum sind meine Chats in Explore leer? Warum erscheinen in meinen Berichten keine Chats?

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Lösung

Bei der Analyse Ihrer Chataktivität kannes sein, dass Ihr Chat-Dashboard aufgrund eines Filters keine Chats anzeigt oder die Chat-Metriken, die Sie benötigen, in einem anderen Dashboard verfolgt werden.

Filter entfernen

Beginnen Sie mit der Fehlerbehebung, indem Sie alle Filter löschen und den Datumsbereich erweitern, um sicherzustellen, dass alle möglichen Chats berücksichtigt werden.

  1. Öffnen Sie das Chat-Dashboard.
  2. Suchen Sie nach Filtersymbolen im Dashboard und löschen Sie die Filter.

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  3. Klicken Sie auf den Zeitfilter und vergrößern Sie den Datumsbereich.

    expand_date_range.gif

Andere Dashboards überprüfen

Überprüfen Sie als Nächstes, ob Sie Live-Chat oder Messagingverwenden. Wenn Sie Agentenarbeitsbereiche und Messaging aktivierthaben, werden Berichte zu Chatkonversationen in einem anderen Dashboard angezeigt.

  1. Navigieren Sie zurück zumDashboard-Bereich von Explore.
  2. Wählen Sie entweder das vordefinierte Live-Dashboard Zendesk Messaging, Zendesk Supportoder Explore aus.
    Alle diese Dashboards können weiter angepasst werden. Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie den Ticketkanal im Zendesk Support- Dashboard für Messaging filtern können.

    filter_for_messaging_channel.gif

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::

  • Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Warum werden im Live-Dashboard von Explore beim Filtern nach Chat-Abteilung 0 Chat-Agenten angezeigt?
  • Warum werden das Chat-Dataset und kein Chat-Dashboard in Explore angezeigt?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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