Frage
Was passiert, wenn ein Kunde, der Zendesk-Bots einsetzt, einen Fehler macht und den Vorgang erst abbrechen muss? Können sie von vorne beginnen?
Antwort
Ja, wenn ein Kunde mit dem Bot interagiert, indem er eine Frage stellt und dabei einen Fehler macht, kann er von vorne beginnen. Um von vorne zu beginnen, kann Ihr Kunde eine andere Frage eingeben. Der Bot leitet ihn dann an den richtigen Teil des Konversationsflusses oder eine völlig andere Absicht weiter.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über Messaging
- Kann der Chatbot einem Kunden automatisch eine E-Mail-Adresse zuweisen, wenn er sich an ein anderes Unternehmen wenden muss?
- Warum kann ich meinen Bot in Messaging nicht aktivieren?
- Überblick über automatisierte Bot-Antwortverhalten
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