Ich versuche, Benutzer oder Organisationen zu importieren, und erhalte eine Fehlermeldung.

Symptome

Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, Benutzer oder Organisationen in mein Zendesk-Konto zu importieren.

Lösungsschritte

Die meisten Fehler beim Importieren von Benutzern oder Organisationen sind auf Formatierungsprobleme in der CSV-Datei zurückzuführen.

Wenn Sie nach einer bestimmten Fehlermeldung suchen, finden Sie in der folgenden Tabelle potenzielle Lösungen.

Fehlermeldung	Lösung
Die Höchstgrenze für die Anforderung einer CSV-Datei wurde überschritten. Versuchen Sie es später erneut	CSV-Exporte (kommagetrennte Werte) sind auf 100.000 Ergebnisse pro Stunde und Benutzer beschränkt.
UTF-8-Fehler	Dieser Fehler wird erstellt, wenn die hochgeladene Datei nicht im UTF-8-Format vorliegt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich den UTF-8-Fehler beim Hochladen mehrerer Benutzer gleichzeitig beheben?
Hochladen fehlgeschlagen. Dateityp wird nicht unterstützt.	Die Datei muss eine CSV-Datei sein. Wenn Sie eine CSV-Datei verwenden und dieser Fehler weiterhin auftritt, sollten Sie die Datei wie im Tipp unten in diesem Beitrag beschrieben an Google Tabellen übergeben, um potenzielle Codierungsprobleme zu beheben.
Fehler beim Verarbeiten der Zeile. Import abgebrochen.	Diese Fehler treten aufgrund eines Problems mit der Formatierung der CSV-Datei auf. Beachten Sie die Richtlinien in diesem Dokument, um sicherzustellen, dass Sie die Datei richtig formatieren: Massenimport von Benutzern.
Spalte „user_id" darf nicht null sein	Diese Fehler treten aufgrund eines Problems mit der Formatierung der CSV-Datei auf. Um sicherzustellen, dass Sie die Datei richtig formatieren, lesen Sie die Richtlinien in diesem Dokument: Massenimport von Benutzern.
User_id ist ungültig	Fügen Sie die user_id in der Kopfzeile einer der Spalten der CSV-Datei.
Fehlendes erforderliches Feld in Kopfzeile: Name	Das Namensfeld ist erforderlich, wenn Sie einen Massenimport neuer Benutzer aus einer CSV-Datei durchführen. Lesen Sie den Beitrag: Massenimport von Benutzern.
403-Fehler	Dies ist in der Regel der Fall, wenn die Importfunktion für Ihr Konto nicht aktiviert ist.

Wenn beim Importieren weiterhin ein Fehler auftritt, gehen Sie wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie die erste Zeile der Datei, um sicherzustellen, dass alle für den Import erforderlichen Kopfzeilen vorhanden sind.
2. Überprüfen Sie die CSV-Datei auf Formatierungsprobleme oder nicht unterstützte Zeichen.
3. Kopieren Sie die Daten und fügen Sie sie in eine neue CSV-Datei ein, um Formatierungsprobleme zu vermeiden.

Tipp: Wenn ein unbekannter Fehler auftritt, laden Sie Ihre CSV-Datei in Google Tabellen hoch und laden Sie sie im CSV-Format erneut herunter. Dadurch wird sichergestellt, dass das Blatt korrekt codiert wird, und kann eine Reihe von Importfehlern beheben.

Diese allgemeinen Ressourcen sollen Ihnen beim reibungslosen Importieren von Benutzern und Organisationen helfen:

• Wie kann ich Informationen von einer anderen Plattform nach Zendesk migrieren?
• Wie aktualisiere ich mehrere Benutzer gleichzeitig?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.