Symptome des Problems

Ich erhalte einen Fehler, wenn ich versuche, Benutzer oder Organisationen in mein Zendesk-Konto zu importieren.

Lösungsschritte

Die meisten Fehler beim Importieren von Benutzern oder Organisationen sind auf Formatierungsprobleme in der CSV-Datei zurückzuführen.

Wenn Sie nach einer bestimmten Fehlermeldung suchen, sehen Sie in der folgenden Tabelle nach möglichen Lösungen.

Fehlermeldung

Lösung
Sie haben öfter als zulässig eine CSV-Datei angefordert. Versuchen Sie es später noch einmal CSV-Exporte (durch Kommas getrennte Werte) sind auf 100.000 Ergebnisse pro Stunde und Benutzer beschränkt.
UTF-8-Fehler Dieser Fehler tritt auf, wenn die hochgeladene Datei kein UTF-8-Format aufweist. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich den UTF-8-Fehler beim Hochladen mehrerer Benutzer gleichzeitig beheben?
Fehler beim Hochladen. Dateityp wird nicht unterstützt. Die Datei muss eine CSV-Datei sein. Wenn Sie eine CSV-Datei verwenden, aber weiterhin dieser Fehler erscheint, sollten Sie die Datei wie im Tipp unten in diesem Beitrag beschrieben über Google Tabellen übertragen, um eventuelle Codierungsprobleme zu beheben.
Fehler bei Zeilenverarbeitung. Import abgebrochen. Diese Fehler treten aufgrund eines Problems mit der Formatierung der CSV-Datei auf. Um sicherzustellen, dass Sie die Datei richtig formatieren, überprüfen Sie die Richtlinien in diesem Dokument: Massenimport vonBenutzern
Spalte „user_id“ kann nicht leer sein Diese Fehler treten aufgrund eines Problems mit der Formatierung der CSV-Datei auf. Um sicherzustellen, dass Sie die Datei richtig formatieren, überprüfen Sie die Richtlinien in diesem Dokument: Massenimport von Benutzern
User_id ist ungültig Schließen Sie das user_id in der Kopfzeile einer der Spalten der CSV-Datei anzuzeigen. 
Fehlendes erforderliches Feld in Kopfzeile: name Das Feld „ Name “ ist erforderlich, wenn Sie einen Massenimport neuer Benutzer per CSV-Datei durchführen. Lesen Sie den Beitrag: Massenimport von Benutzern
 Fehler 403 Dies ist in der Regel der Fall, wenn die Importfunktion für Ihr Konto nicht aktiviert ist.

Wenn beim Importieren weiterhin Fehler auftreten, führen Sie die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung durch:

  1. Überprüfen Sie die erste Zeile der Datei, um sicherzustellen, dass Sie alle für den Import erforderlichen Kopfzeilen haben.
  2. Überprüfen Sie die CSV-Datei auf Formatierungsprobleme oder nicht unterstützte Zeichen.
  3. Daten kopieren und in eine neue CSV-Datei einfügen, um Formatierungsprobleme zu vermeiden. 
Tipp: Wenn Sie Probleme mit einem unbekannten Fehler haben, laden Sie Ihre CSV-Datei auf Google Tabellen hoch und laden Sie sie im CSV-Format erneut herunter. Dadurch wird sichergestellt, dass das Sheet richtig codiert wird und eine Reihe von Importfehlern behoben werden kann.

Die folgenden allgemeinen Ressourcen sollen Ihnen dabei helfen, den Benutzer und Organisationen reibungslos zu importieren:

  • Wie kann ich Informationen von einer anderen Plattform in Zendesk migrieren?
  • Wie aktualisiere ich mehrere Benutzer gleichzeitig?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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