Symptome des Problems

Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, Benutzer oder Organisationen in mein Zendesk-Konto zu importieren.

Lösungsschritte

Die meisten Fehler im Zusammenhang mit dem Import von Benutzern oder Organisationen sind auf Formatierungsprobleme in der CSV-Datei zurückzuführen.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, finden Sie in der Tabelle unten mögliche Lösungen:

Fehlermeldung Lösung
Ihr Höchstwert für CSV-Dateianforderungen wurde überschritten. Versuchen Sie es später erneut CSV-Exporte (durch Kommas getrennte Werte) sind auf 100.000 Ergebnisse pro Stunde und Benutzer begrenzt.
UTF-8-Fehler Dieser Fehler tritt auf, wenn die hochgeladene Datei kein UTF-8-Format aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich den UTF-8-Fehler beim Hochladen mehrerer Benutzer gleichzeitig beheben?
Fehler beim Hochladen. Dateityp wird nicht unterstützt. Die Datei muss eine CSV-Datei sein. Wenn Sie eine CSV-Datei verwenden, aber trotzdem diesen Fehler erhalten, sollten Sie die Datei wie im Tipp unten in diesem Beitrag beschrieben an Google Tabellen übergeben, um mögliche Codierungsprobleme zu beheben.
Fehler beim Verarbeiten der Zeile aufgetreten. Import abgebrochen. Diese Fehler treten aufgrund eines Problems mit der Formatierung der CSV-Datei auf. Um sicherzustellen, dass Sie die Datei richtig formatieren, befolgen Sie die Richtlinien zum Massenimport von Benutzern.
Spalte „user_id“ darf nicht null sein Diese Fehler treten aufgrund eines Problems mit der Formatierung der CSV-Datei auf. Um sicherzustellen, dass Sie die Datei richtig formatieren, befolgen Sie die Richtlinien zum Massenimport von Benutzern.
User_id ist ungültig Fügen Sie das Feld user_id in die Kopfzeile einer der Spalten der CSV-Datei ein.
Fehlendes erforderliches Feld in Kopfzeile: name Das Namensfeld ist beim Massenimport neuer Benutzer aus einer CSV-Datei erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Massenimport von Benutzern.
Fehler 403 Dies geschieht, wenn die Importfunktion für Ihr Konto nicht aktiviert ist.

Wenn beim Importieren von Benutzern oder Organisationen weiterhin ein Fehler auftritt, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

  1. Überprüfen Sie die erste Zeile der Datei, um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Kopfzeilen haben
  2. Überprüfen Sie Ihre CSV-Datei auf Formatierungsprobleme oder nicht unterstützte Zeichen.
  3. Kopieren und fügen Sie Ihre Daten in eine neue CSV-Datei ein, um Formatierungsprobleme zu vermeiden
Tipp: Wenn Sie Probleme mit einem unbekannten Fehler haben, laden Sie Ihre CSV-Datei auf Google Tabellen hoch und laden Sie sie im CSV-Format herunter. Dadurch wird sichergestellt, dass das Blatt korrekt codiert ist, wodurch eine Reihe von Importfehlern behoben werden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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