Frage
Kann ich einem Benutzer mit einer Auslöseraktion ein Stichwort hinzufügen? Wie kann ich überprüfen, ob ein Benutzerstichwort durch einen Auslöser hinzugefügt wurde?
Antwort
Sie können Benutzerstichwörternicht direkt hinzufügen. über eine Auslöseraktion in das Profil eines Benutzers einfügen. Als Workaround erstellen Sie einen angepassten Workflow über die Schaltfläche „Anfragender“ | custom user field, dem dann ein Stichwort hinzugefügt wird.
Angepasstes Benutzerfeld erstellen
- Erstellen Sie ein angepasstes Benutzerfeld und wählen Sie den Dropdownfeldtyp aus.
- Fügen Sie die Benutzerfeldwerte zusammen mit den zugehörigen Stichwörtern hinzu, die vom Auslöser angewendet werden sollen. In diesem Beispiel wird der
vip
Benutzerstichwort. - Klicken Sie auf „ Speichern“.
Auslöser erstellen
- Einen Auslöser erstellen und die Bedingungen anwenden, auf die das Benutzerstichwort angewendet werden soll.
- Wählen Sie „Aktionen“ > „Aktion hinzufügen“ > „ Beziehungen nachschlagen “ und fügen Sie die folgende Bedingung hinzu:
-
Anfragender | Name des angepassten Benutzerfelds |
value
- Klicken Sie auf „ Speichern“.
Der Auslöser fügt die vip
dem Benutzer zuzuweisen, sowie alle nachfolgenden Tickets von diesem Benutzer.
Überprüfen, ob ein Benutzerstichwort durch einen Auslöser hinzugefügt wurde
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob ein Benutzerstichwort durch einen Auslöser hinzugefügt wurde.
- Machen Sie die angepasste Benutzerfeld-ID ausfindig, die den Wert des Benutzerstichworts enthält. Dies wird im Admin Center angezeigt, wenn die Einstellung „Benutzerfeld“ ausgewählt ist.
- Machen Sie die Wert-ID des Benutzerfelds ausfindig, auf das das Stichwort angewendet wurde, indem Sie den folgenden API-Endpunkt verwenden. Geben Sie Ihre Subdomäne und die Benutzerfeld-ID aus Schritt 1 ein.
https://yoursubdomain.zendesk.com//api/v2/user_fields/fieldID
- Geben Sie Ihre Subdomäne über den folgenden Auslöser-API-Endpunkt ein:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- Suchen Sie in der Liste der aktiven Auslöser nach der Benutzerfeldwert-ID aus Schritt 2. Der Auslösername bzw. die Auslösernamen, die den Wert des angepassten Benutzerfelds und das Stichwort enthalten, werden aufgelistet.
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