Workflow: Anweisungen zum Hinzufügen eines Stichworts zu einem Benutzer mit einer Auslöseraktion

In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie einen Benutzer mithilfe eines Auslösers kennzeichnen. Sie sehen auch, ob ein Stichwort durch einen Auslöser hinzugefügt wurde.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.

• Schritt 1: Erstellen Sie ein angepasstes Benutzerfeld
• Schritt 2: Auslöser erstellen
• Schritt 3: Überprüfen, ob ein Benutzerstichwort von einem Auslöser hinzugefügt wurde

Mit einer Auslöseraktion können Sie Benutzerstichwörter nicht direkt zum Profil eines Benutzers hinzufügen. Als Workaround können Sie einen angepassten Workflow mit der folgenden Aktion erstellen: Anfragender | Angepasstes Benutzerfeld– dadurch wird ein Stichwort hinzugefügt.

Schritt 1: Erstellen Sie ein angepasstes Benutzerfeld

1. Erstellen Sie ein angepasstes Benutzerfeld und wählen Sie den Dropdown-Feldtyp aus
2. Fügen Sie die Benutzerfeldwerte zusammen mit den zugehörigen Stichwörtern hinzu, die der Auslöser anwenden soll. In diesem Beispiel wird hinzugefügt vip Benutzerstichwort
3. Klicken Sie auf Speichern
   

Schritt 2: Auslöser erstellen

1. Erstellen Sie einen Auslöser und wenden Sie die Ticketbedingungen auf das Benutzerstichwort an
2. Wählen Sie Aktionen > Aktion hinzufügen > Nachschlagebeziehungen und fügen Sie die folgende Bedingung hinzu:
   • Anfragender | Name des angepassten Benutzerfelds | value
     
3. Klicken Sie auf Speichern
   

Der Auslöser fügt das hinzu vip zum Benutzer und alle nachfolgenden Tickets dieses Benutzers hinzufügen.

Schritt 3: Überprüfen, ob ein Benutzerstichwort von einem Auslöser hinzugefügt wurde

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob ein Benutzerstichwort von einem Auslöser hinzugefügt wurde.

1. Gehen Sie zu Admin Center > Personen > Benutzerfelder > Öffnen Sie Ihr Benutzerfeld und suchen Sie die Ziffern direkt nach der ID des angepassten Felds oben auf der Seite
   

   

2. Geben Sie die unten stehende URL ein und ersetzen Sie fieldID durch die in Punkt 1 angegebene Benutzerfeld-ID ein, und stattdessen durch Ihre Zendesk-Subdomäne yoursubdomain
   

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   Notieren Sie sich den numerischen Wert, der anschließend in den Ergebnissen erscheint "id"

   

3. Verwenden Sie dabei die URL, die Sie unten verwenden yoursubdomain durch Ihre tatsächliche Zendesk-Subdomäne:

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. Suchen Sie auf dieser Seite nach der Wert-ID von Punkt 2 in der Auslöserliste
   Der Name des Auslösers wird angezeigt, zusammen mit dem Wert und dem Stichwort für das angepasste Benutzerfeld:

   

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.