In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie einen Benutzer mithilfe eines Auslösers kennzeichnen. Sie sehen auch, ob ein Stichwort durch einen Auslöser hinzugefügt wurde.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
- Schritt 1: Erstellen Sie ein angepasstes Benutzerfeld
- Schritt 2: Auslöser erstellen
- Schritt 3: Überprüfen, ob ein Benutzerstichwort von einem Auslöser hinzugefügt wurde
Mit einer Auslöseraktion können Sie Benutzerstichwörter nicht direkt zum Profil eines Benutzers hinzufügen. Als Workaround können Sie einen angepassten Workflow mit der folgenden Aktion erstellen: Anfragender | Angepasstes Benutzerfeld– dadurch wird ein Stichwort hinzugefügt.
Schritt 1: Erstellen Sie ein angepasstes Benutzerfeld
- Angepasstes Benutzerfelderstellen und im Dropdown-Menü Feldtyp auswählen
- Fügen Sie die Benutzerfeldwerte mit Stichwörtern hinzu. In diesem Beispiel wird hinzugefügt
vipBenutzerstichwort - Klicken Sie auf Speichern
Schritt 2: Auslöser erstellen
- Auslöser erstellen
- Fügen Sie die Ticketbedingungen für das Benutzerstichwort hinzu
- Fügen Sie unter Aktionen Nachschlagebeziehungen > Anfragender > Ihr angepasstes Benutzerfeld | hinzu Wählen Sie den Benutzerfeldwert aus
- Klicken Sie auf Speichern
Der Auslöser fügt das hinzu vip zum Benutzer und alle nachfolgenden Tickets dieses Benutzers hinzufügen.
Schritt 3: Überprüfen, ob ein Benutzerstichwort von einem Auslöser hinzugefügt wurde
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob ein Benutzerstichwort von einem Auslöser hinzugefügt wurde.
- Gehen Sie zu Admin Center > Personen > Benutzerfelder > Öffnen Sie Ihr Benutzerfeld und suchen Sie die Ziffern direkt nach der ID des angepassten Felds oben auf der Seite
- Geben Sie die unten stehende URL ein und ersetzen Sie
fieldIDdurch die in Punkt 1 angegebene Benutzerfeld-ID ein, und stattdessen durch Ihre Zendesk-Subdomäneyoursubdomain
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
Notieren Sie sich den numerischen Wert, der anschließend in den Ergebnissen erscheint"id" - Verwenden Sie dabei die URL, die Sie unten verwenden
yoursubdomaindurch Ihre tatsächliche Zendesk-Subdomäne:https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- Suchen Sie auf dieser Seite nach der Wert-ID von Punkt 2 in der Auslöserliste
Der Name des Auslösers wird angezeigt, zusammen mit dem Wert und dem Stichwort für das angepasste Benutzerfeld:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
6 Kommentare
Alik Fedorenko
We are also running into the need to automatically tag users when an organization is assigned to a user.
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Victoria Thrash
Christine Diego the issue is that triggers only work when there is a ticket. we need to be able to update users regardless if there is a ticket.
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Christine Diego
At the moment, there's no trigger action that can add a tag on the user profile, however you can use the custom user field option and use it on the trigger to add a user tag on the user profile. The trigger will add the tag to the user and any subsequent tickets from that user.
You can also post this as a feature request in feedback forum. Our Product Team reviews this forum regularly and it has inspired many of the enhancements we've made to Zendesk over the years.
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Support Admin
Hello Christine Diego,
No, I did not try the custom field approach because it won't work for assigning a user to a user segment. That assignment is only based on "real" tags (no support for user fields). In other words, this method doesn't accomplish what the title says.
All this method does is to provide a way to initiate a trigger based on a custom user field (sort of the wrong direction ;-) ).
So is there another way to add a user to a user segment via a trigger?
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Christine Diego
Unfortunately, there's no trigger action that will allow you to add tags on the user profile. Tags are added to tickets via triggers. Have you created the custom user field as mentioned on the article and trigger? Please take note that the trigger will fire when a ticket has been created.
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Support Admin
Sorry, but I am not seeing how this adds a tag to the user profile. Are some steps missing?
My use case (as it is for many others) is to trigger off the user tag to assign a user to user segment (which only works off tags, and not any other fields), for example, to control visibility to articles.
How can automatically add a tag to the user profile?
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