Workflow: So fügen Sie einem Benutzer mit einer Auslöseraktion ein Stichwort hinzu

In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie einen Benutzer mit einem Auslöser kennzeichnen. Außerdem wird festgestellt, ob ein Stichwort durch einen Auslöser hinzugefügt wurde.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.

• Schritt 1: Angepasstes Benutzerfeld erstellen
• Schritt 2: Auslöser erstellen
• Schritt 3: Prüfen, ob ein Benutzerstichwort durch einen Auslöser hinzugefügt wurde

Hinweis: Benutzerstichwörter können nicht direkt mit einer Auslöseraktion zu einem Profil hinzugefügt werden. Auslöser wirken sich auf Objekte auf Ticketebene aus, nicht auf Daten auf Benutzerebene. Um das gleiche Ergebnis zu erhalten, verknüpfen Sie den Auslöser mit einem angepassten Benutzerfeld für den Anfragenden. Wenn Sie das angepasste Benutzerfeld aktualisieren, werden die Stichwörter des Benutzers aktualisiert.

Schritt 1: Angepasstes Benutzerfeld erstellen

1. Angepasstes Benutzerfeld erstellen Wählen Sie den Dropdownfeldtyp aus
2. Fügen Sie die Benutzerfeldwerte mit Stichwörtern hinzu. In diesem Beispiel wird das Benutzerstichwort „vip“ hinzugefügt
3. Klicken Sie auf Speichern
   
    

Schritt 2: Auslöser erstellen

1. Auslöser erstellen
2. Fügen Sie die Ticketbedingungen für das Benutzerstichwort hinzu
3. Fügen Sie unter Aktionen Nachschlagebeziehungen hinzu > Anfragender > Ihr angepasstes Benutzerfeld | Benutzerfeldwert auswählen
4. Klicken Sie auf Speichern
   

Der Auslöser fügt das Stichwort „vip“ zum Benutzer und allen weiteren Tickets dieses Benutzers hinzu.

Hinweis: Der Anfragende ist der Benutzer, der das Ticket erstellt oder gesendet hat, und der Auslöser verwendet den Anfragenden als Link zum Reach des Benutzerprofils, wo ein angepasstes Benutzerfeld zusätzliche Informationen wie Kategoriestichwörter speichert, die die Stichwörter des Benutzers automatisch aktualisieren, wenn sich der Feldwert ändert.

Schritt 3: Prüfen, ob ein Benutzerstichwort durch einen Auslöser hinzugefügt wurde

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob ein Benutzerstichwort durch einen Auslöser hinzugefügt wurde.

1. Gehen Sie zu Admin Center > Personen > Benutzerfelder > Öffnen Sie das Benutzerfeld und machen Sie die Ziffern direkt nach der ID des angepassten Felds oben auf der Seite ausfindig

   

2. Verwenden Sie die URL unten und ersetzen Sie fieldID durch die Benutzerfeld-ID in Punkt 1 und Ihre Zendesk-Subdomäne anstelle von yoursubdomain.

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   Notieren Sie sich in den Ergebnissen den numerischen Wert, der nach der "id" angezeigt wird

   

3. Ersetzen Sie yoursubdomain unter der folgenden URL durch Ihre eigentliche Zendesk-Subdomäne:

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. Suchen Sie auf dieser Seite nach der Wert-ID aus Punkt 2 in der Auslöserliste
   Der Name des Auslösers wird zusammen mit dem Wert des angepassten Benutzerfelds und dem Stichwort angezeigt:

   

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