Als Alternative oder Ergänzung zu Supportadressen können Sie Endbenutzern die Möglichkeit geben, E-Mails an eine beliebige Variante des Namens vor dem @-Symbol Ihrer Zendesk-Adresse zu senden, egal, ob diese eine bekannte Supportadresse ist oder nicht. Wenn ein Kunde Ihre Supportadresse falsch schreibt (z. B. rechung@meinesubdomäne.zendesk.com), wird die E-Mail akzeptiert und ein Ticket erstellt. Diese Arten von Varianten werden als Wildcards bezeichnet.
Sie müssen diese E-Mail-Varianten nicht ausdrücklich in Ihrem Zendesk-Konto deklarieren.
Bei einer Wildcard-Adresse kann vor dem @-Symbol eine beliebige Zeichenfolge stehen, aber die Subdomäne, die auf das @-Symbol folgt (meinesubdomäne.zendesk.com), muss gleich bleiben.
Wildcard-E-Mail-Adressen nutzen Ihre Standard-Supportadresse als Antwortadresse („Antwort von“). Bei allen E-Mails an eine Variante Ihrer Zendesk Support-E-Mail-Adresse, die keine bekannte Supportadresse ist, wird Ihre Standard-Supportadresse als Antwortadresse verwendet. Wenn Sie mehrere Marken haben, wird die Standard-Supportadresse für ihre Standardmarke als Antwortadresse verwendet.
So aktivieren Sie Wildcard-E-Mail-Adressen
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
- Klicken Sie neben Wildcard-E-Mails akzeptieren auf Aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.