Wie unter Überblick über die Standard-E-Mail-Einrichtung in Zendesk beschrieben, wird für Benutzer zum Einreichen von Tickets zunächst eine Support-E-Mail-eingerichtet: support@IhreSubdomäne.zendesk.com. Hierbei handelt es sich um die Standard-E-Mail-Adresse zum Einreichen von Tickets, die nicht entfernt werden kann.
Festlegen einer Standard-Supportadresse
Denken Sie daran, dass beim Erstellen Ihres Zendesk Support-Kontos eine E-Mail-Adresse für Sie eingerichtet wurde: support@IhreSubdomäne.zendesk.com. Diese System-Supportadresse wird als Standard-Supportadresse verwenden, es sei denn, Sie machen eine andere Adresse zur Standardadresse.
Ihre Standard-Supportadresse wird als Sendeadresse für Benachrichtigungen verwendet, wenn ein Ticket manuell erstellt wird, wenn ein Ticket direkt an Ihre Standard-Supportadresse gesendet wird oder wenn ein Ticket über einen anderen Kanal als E-Mail erstellt wird.
Darüber hinaus wird die Standard-Supportadresse als Antwortadresse in Antworten an Benutzer verwendet, wenn die Option Wildcard-E-Mails akzeptieren aktiviert ist und ein Endbenutzer eine E-Mail an eine Adresse sendet, die keine bekannte Supportadresse ist.
Sie können die Standard-Supportadresse jederzeit ändern. Die Option zum Festlegen als Standardadresse wird nur bei bestätigten Supportadressen angezeigt (siehe Hinzufügen von Supportadressen).
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail. - Setzen Sie unter Supportadressen die Maus auf die gewünschte Adresse und klicken Sie dann auf Als Standard verwenden.
Neben der neuen Standardadresse wird die Beschriftung (Standard) angezeigt. Die neue Standardadresse erscheint jetzt oben in der Liste direkt unter der System-Supportadresse.
Entfernen einer Supportadresse
Sie können jede Supportadresse entfernen mit Ausnahme der ursprünglichen System-Supportadresse (support@IhreSubdomäne.zendesk.com) oder Ihrer aktuellen Standard-Supportadresse. Wenn Sie eine andere Supportadresse als Ihre System-Supportadresse als Standard-Supportadresse verwenden, können Sie diese löschen, wenn Sie zuerst eine andere Supportadresse zur Standard-Supportadresse machen.
Wenn eine Verbindung zu Gmail besteht, können Sie die Verbindung zu einem Gmail-Konto jederzeit trennen, um den Import von E-Mails aus diesem Posteingang zu beenden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Gmail-Verbindungen.
Wenn Sie eine Supportadresse löschen, werden keine abgehenden E-Mail-Benachrichtigungen von dieser Adresse aus mehr gesendet. Tickets, die die gelöschte Supportadresse verwenden, gehen an die Standardadresse.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
- Setzen Sie unter Supportadressen die Maus auf die gewünschte Adresse und klicken Sie dann auf Löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Adresse löschen.
Wenn Sie die Adresse nicht löschen möchten, schließen Sie das Bestätigungsfenster, um die Aktion abzubrechen.
Die Supportadresse wird aus der Liste entfernt.
Bearbeiten des Namens einer Supportadresse
Sie können den Namen einer vorhandenen Supportadresse bearbeiten, nicht aber die eigentliche E-Mail-Adresse. Wenn Sie die E-Mail-Adresse bearbeiten möchten, müssen Sie die Supportadresse löschen und dann erneut hinzufügen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
- Klicken Sie unter Supportadressen neben der gewünschten Adresse auf den Link Bearbeiten.
- Sie können jetzt den Namen der Supportadresse wie gewünscht hinzufügen, ändern oder entfernen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die aktualisierte Supportadresse erscheint in der Liste.