Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Mobile SDKs
- Explore
- Support
- Guide und Gather
- Apps Marketplace
- Der Answer Bot von Zendesk
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Mobile SDKs
Mobile App für iOS Support Version 2.23.0
Neu
- Wir haben ein neues Ticketdetails-Erlebnis eingeführt, auf das Sie über die Einstellungen in der App zugreifen können. Probieren Sie diese Funktion aus und berichten Sie uns von Ihrer Erfahrung mit der in die App integrierten Feedback-Funktion. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die mobile Zendesk Support-App.
Aktualisierungen/Korrekt
- Problem behoben, durch das keine Facebook- und Twitter-Antworten gesendet wurden.
- In der neuen Benutzeroberfläche mit den Ticketdetails können Sie jetzt auf URLs klicken.
- Verbesserungen an der Benutzeroberfläche in der Ticketdetailansicht.
Explore
Neu:
-
Standard-Berichtsfilter für das Dataset „Support – Tickets“.
Um das Laden von Berichten zu beschleunigen, verfügt jeder neue Bericht, der im Dataset Support – Tickets erstellt wird, jetzt über einen 30-Tage-Standardfilter, der auf dem Erstellungsdatum des Tickets basiert. Benutzer können den Zeitraum des Filters aktualisieren, ihn durch einen anderen Filter ersetzen oder ganz entfernen. -
Änderungen am Fenster zum Teilen des Dashboard Builders
Beim Teilen eines Dashboards erscheint unter jedem Gruppennamen die neue Beschriftung Info aufrufen. Sie können den Mauszeiger auf Informationen anzeigen setzen, um die Anzahl der Benutzer in der Gruppe und die ersten 20 Gruppenmitglieder anzuzeigen. So funktioniert es im Dashboard Builder hinzufügen oder im Beta -Dashboard Builder.
Support
Korrekturen:
- #16792 – Logik korrigiert, die prüft, ob die private Nachricht aus der Facebook-Seite in einen Ticketkommentar umgewandelt wird.
- #58228 – Im Dropdownmenü „Kanaltyp“ auf Auslösern wurde „Slack“ in „Slack-DM“ umbenannt.
- #34320 – Standardmäßig abgeschnitten zur Zelle der Tabelle „Ansichten“.
Guide und Gather
Neu:
- Google Analytics 4 für Help Center
- [Offene Beta] Filtern angepasster Felder in der neuen Anfragelistenumgebung
Korrekturen:
- Beitragsanhänge können jetzt unter „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt und heruntergeladen werden.
- Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass die Schaltfläche „Weiter“ auf der letzten Seite der Anfragen auf der Anfragenseite erschien.
- Fehler behoben, der dazu führte, dass Schriftarten im OTF-Format nicht akzeptiert wurden, wenn sie als Design-Asset hochgeladen wurden. Beim Hochladen von Design-Assets akzeptiert werden jetzt Dateien im OTF-Format.
Apps Marketplace
Neu:
-
Sportspot
Sportspot ist ein responsives und vielseitiges Design für das Zendesk Help Center (Guide). Das Design bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Stil und Leistung. Alle Elemente des Help Centers sind so angeordnet, dass die Navigation denkbar einfach ist. Das Design weist ein großes Parallaxenbild hinter einem verschiebbaren Suchfeld in der Mitte auf. Das Bildschirmlayout mit den attraktiven Blöcken und interaktiven Designelementen ist beeindruckend, was dem Help Center ein leichteres und elegantes Erscheinungsbild gibt. -
Berichtsstatistik von Proventic
„Bilstatistik Lookup“ von Proventic zeigt automatisch ein dänisches Nummernschild an, das in einer Ticketkonversation angegeben ist, und zeigt die Auto- und Leading-Informationen in der Ticketseitenleiste an. Die App erkennt sogar, ob in der Konversation mehrere Nummernschilder angegeben sind, damit Sie diese mit einem einzigen Klick nachschlagen können. Außerdem gibt es ein Suchfeld für die manuelle Suche nach Autokennzeichen und VIN. Dies ist eine kostenpflichtige App, die Sie in Support verwenden können. -
Makroexport
Makroexport ist ein einfaches Tool zum Exportieren von Makros, Aktionen und dynamischen Inhalten in eine CSV-Datei. Dies bedeutet, dass Sie alle Ihre Makros und alle Metadaten (Titel, Beschreibung, Zeitpunkt der Erstellung und Aktualisierung sowie Aktionen) exportieren können. Sie können auch die Liste der Aktionen für die einzelnen Makros und Ihre exportieren dynamische Inhalte für jede Sprache. Makroexport in Support verwenden. -
Channel
Save ist ein einfach anzupassendes Guide-Design, das über eine Vielzahl von Funktionen verfügt, darunter ein leistungsstarkes Einstellungsfenster. Jeder Benutzer kann ein passendes Support-Center-Erlebnis und ein attraktives und professionell aussehendes Help Center erstellen. -
Loader
Loader können Sie ohne Codierung oder spezielles Wissen Daten in der Vorschau anzeigen, auswählen, verknüpfen und in Zendesk importieren. Verwenden Loader in Support verwenden, um Kunden, Organisationen und Tickets zu importieren oder zu aktualisieren. Jedes Objekt weist eindeutige Datenfelder auf (z. B. erfordert ein Ticket in der Regel Felder wie „Anfragender“, „Mitarbeiter“, „Typ“ und „Priorität“). Eine vollständige Liste der für den Import unterstützten Felder ist in der Loader-Benutzeroberfläche verfügbar. -
Beitragsempfehlungen nach Kontextschlüssel
Article Recommendations by Contenter ist ein auf künstlicher Intelligenz basierender kontextbezogener Beitragsempfehlungen direkt in der App und kann in Zendesk Support verwendet werden. Eine Low-Code-Lösung, die Benutzern direkt in der App Help-Center-Empfehlungen liefert, sich in Ihre vorhandene Wissensdatenbank integriert und Ihrem Supportteam Zeit spart. Contexer verwendet eine Kombination aus AI/ML und prädiktiven Analysen, um für Ihre Kunden die richtigen Help-Center-Ressourcen zu finden. -
Linkzen
Linkzen hilft Ihnen, Leads aus LinkedIn zu Zendesk Sell hinzuzufügen. Keine manuelle Dateneingabe mehr, iZur Installation der Chrome-Erweiterung klicken Sie einfachim LinkedIn-Profilauf „Zu Zendesk hinzufügen“.. Die Person wird sofort zu Ihrem Zendesk Sell-Konto hinzugefügt. -
RewordMaster
RewordMaster ist eine kostenpflichtige Support-App, mit der Ihre Kundenserviceagenten in tadellosem Englisch und auf professionelle Weise mit Kunden kommunizieren können, ganz wie Sie möchten. Die App ermöglicht es Ihnen, direkt im Zendesk-Editor zu schreiben; Sie brauchen also keine andere Software oder Chrome-Erweiterungen zu verwenden. Die RewordMaster-KI fügt automatisch eine höfliche Standardformulierung ein. -
Weber-Übersetzung
Language Weber Übersetzung gibt Organisationen auf der ganzen Welt die Möglichkeit, mehrsprachige Inhalte und Workflows in Echtzeit zu verwalten. Mit dem Zendesk-Plug-in für Zendesk Support können Sie Ihre Daten schützen, wichtige Einsichten beschleunigen und so Wachstum fördern. Durch Bereitstellung von maschineller Übersetzung in Zendesk Support-Tickets sind Ihre Agenten auch in der Lage, mit Ihren globalen Kunden zu kommunizieren. Mit dem Plug-in können Agenten Nachrichten von Kunden und ihre eigenen Antworten in die bevorzugte Sprache des Kunden übersetzen lassen. -
Grün
Grün ist ein modernes, professionelles und ansprechendes Support Center mit einem responsiven Design für Zendesk Guide. Grün enthält mehrere Einstellungsoptionen, mit denen Sie die Wahrnehmung Ihres Hilfe-Portals durch die Benutzer verbessern können. Die Designoptionen sind benutzerfreundlich und erfordern keine besonderen Kenntnisse – ein zusätzlicher Pluspunkt des bereits attraktiven Zendesk Guide-Designs.
Der Answer Bot von Zendesk
Neu
-
Flow Builder
Neuer Schritt „a“ hinzugefügt: Nach Bedingung verzweigen. Mit diesem neuen Schritt können Administratoren den Answer Bot so konfigurieren, dass er basierend auf Kundenattributen bedingte Entscheidungen trifft. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Schrittarten in Antworten (nach Bedingung verzweigt). - Flow Builder
„Details anfordern“ ist jetzt der Standardschritt zum Erfassen von Informationen von Kunden. Der Abschnitt „Datenerfassung“ wurde zum Schritt „Details anfordern“ umgewandelt. Deshalb wurde der Schritt „ An Agenten übergeben“ aktualisiert und die Anzeige der anfänglichen Nachricht zum Schritt „ Nachricht senden “ gemacht. Weitere Informationen finden Sie unter Bevorstehende Änderungen im Flow Builder: „An Agenten übergeben“.. - Flow Builder
Die Startantworten für Grüße und die vorgeschlagenen Fallback-Antworten wurden aktualisiert, damit sie in der Reihenfolge erscheinen, in der sie angeheftet sind. - Flow Builder
Schritt „Karussell“ aktualisiert, damit Sie Emojis und Variablen in den Feldern „Titel“ und „Beschreibung“ verwenden können.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Chat und Messaging
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.