Was ist der Unterschied zwischen der Aktualisierungs-Ticket-ID und der Ticket-ID im Dataset „Aktualisierungsverlauf"?

Frage

Im Dataset „Aktualisierungsverlauf" in Explore werden die Attribute Aktualisierungsticket-ID und Ticket-ID angezeigt. Was ist der Unterschied zwischen diesen beiden Attributen?

Antwort

Die Attribute „Ticket-ID aktualisieren" und „Ticket-ID" unterscheiden sich darin, wie gelöschte Tickets gehandhabt werden. „Ticket-ID aktualisieren" enthält gelöschte Tickets in den Ergebnissen, und „Ticket-ID" enthält keine gelöschten Tickets.

Mit dem Dataset „Updateverlauf" können Sie Berichte zu Ticketlöschungen erstellen. Da gelöschte Tickets aus dem Dataset„Tickets" ausgeschlossen sind, werden alle gelöschten Tickets, die Sie zu einem Aktualisierungsverlauf hinzufügen, auf Ticketebene hinzugefügt.

Weitere Informationen zu Berichten mit gelöschten Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zu Ticketlöschungen.

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