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Sie können Ihre Ticketansichten in eine CSV-Datei exportieren, damit Sie Kundenanfragen und zugehörige Details verfolgen können. Sie können den Export einmal alle 10 Minuten durchführen und erhalten eine E-Mail mit dem Download-Link. Wenn die Exportoption nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass keine Filter angewendet sind bzw. überprüfen Sie Ihre Rollenberechtigungen. Für umfangreichere Ansichten sollten Sie die Ansicht ändern oder die Views API verwenden.

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Sie können eine Ansicht als CSV-Datei mit durch Kommas getrennten Werten exportieren. Die CSV-Datei enthält einen Eintrag pro Ticket sowie alle verknüpften Ticketinformationen aus der Ansicht. Das Anfragedatum eines Tickets wird in der Zeitzone Ihres Kontos angezeigt.

Aufgrund des Verarbeitungsaufwands, der mit der Generierung einer CSV-Datei verbunden ist, kann eine Ansicht nur einmal alle 10 Minuten exportiert werden. Wenn seit der letzten Anforderung noch keine zehn Minuten vergangen sind, erscheint eine Fehlermeldung.

Tipp: Lesen Sie diese Anregung für den Export von Ansichten von unserem Community-Mitglied Serge.

So exportieren Sie eine Ansicht als CSV-Datei

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf Ansichten ().
  2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf den Namen der Ansicht, um sie zu öffnen.
  3. Klicken Sie je nach Ansicht auf CSV exportieren oben rechts bzw. auf Aktionen > Als CSV exportieren.

    Wenn die Exportoption nicht angezeigt wird:
    • Überprüfen Sie, ob Filter angewendet sind, und löschen Sie diese. Ansichten dürfen nicht gefiltert sein, damit sie exportiert werden können.
    • Bei Enterprise-Plänen wird die Möglichkeit, Ansichten in eine CSV-Datei zu exportieren, durch eine angepasste Rollenberechtigung gesteuert. Wenn Ihre Rolle nicht über die entsprechende Berechtigung verfügt, wird diese Option nicht angezeigt.
  4. Sehen Sie in Ihrem Posteingang nach. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen der CSV-Datei. Die E-Mail wird an die primäre E-Mail-Adresse in Ihrem Benutzerkonto gesendet.

Umfangreiche Anzeigen lassen sich unter Umständen nicht exportieren, obwohl sie in Zendesk Support korrekt angezeigt werden. Wenn Sie keine E-Mail mit dem Download-Link erhalten, sollten Sie die Ansicht so beschränken, dass weniger Informationen angezeigt werden, oder die benötigten Informationen mit Views API abrufen.

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