Symptome des Problems
Ich habe ein vorausgefülltes Ticketformular, sodass bestimmte Ticketfelder automatisch ausgefüllt werden. Wenn nicht authentifizierte Benutzer auf den Link mit den vorausgefüllten URL-Parametern klicken, werden sie aufgefordert, sich über SSO (Single-Sign-On-System) anzumelden. Nach der Anmeldung und Rückkehr zu Zendesk werden die zusätzlichen Parameter aus der URL entfernt und die Ticketfelder nicht vorausgefüllt.
Lösungsschritte
Das vorausgefüllte Ticketformular ist nicht mit nicht authentifizierten Benutzern in Help Centern kompatibel, die die SSO-Authentifizierung verwenden. Bei diesem Workflow sollten sich Endbenutzer anmelden, bevor sie das vorausgefüllte Ticketformular verwenden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erstellen von Ticketformularen mit vorausgefüllten Feldern
- Optionen zum Single-Sign-On (SSO) in Zendesk Support
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