| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 14. Mai 2023 | 12. Juli 2023 |
Mit dem 12. Juli 2023 hat Zendesk die Preise für Support, Suite und einzelne Produkte angehoben, damit wir weiterhin neue und innovative CX-Lösungen anbieten können, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu betreuen.
Dieser Beitrag enthält weitere Einzelheiten und beantwortet einige Fragen zu dieser Preiserhöhung. Dieser Beitrag enthält folgende Abschnitte:
- Was bedeutet das?
- Warum hat Zendesk die Preise angehoben?
- Wie sehen die neuen Preise aus?
- Wo finde ich meinen neuen Preis?
- Wann treten die neuen Preise in Kraft?
- Auf wen wirkt sich diese Änderung aus?
- Was muss ich tun?
- Wie kann ich Änderungen an meinem Konto vornehmen?
- Wie kann ich eine Frage zur Preisgestaltung stellen, die hier nicht aufgeführt ist?
Was bedeutet das?
Ab dem 12. Juli 2023 gelten für Verlängerungen die unten aufgeführten neuen Preise.
Diese Anpassung ist Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, unsere Preise an dem Wert auszurichten, den unsere Kunden erhalten, wobei wir die Übereinstimmung mit dem aktuellen Listenpreis sicherstellen. Diese Anpassungen werden weiterhin jeweils bei der Verlängerung fortgesetzt, um alle Konten an die neuen Tarife anzupassen. Für alle Neukäufe nach diesem Datum gelten ebenfalls die neuen Preise.
Warum hat Zendesk die Preise angehoben?
Seit der Gründung von Zendesk im Jahr 2007 haben wir erheblich in unser Produkt, in Skalierbarkeit und Sicherheit investiert. Während dieser Zeit sind unsere Preise weitgehend unverändert geblieben. Heute bietet unser Produkt einen deutlich höheren Mehrwert. Die geplanten Preiserhöhungen ermöglichen es uns, Sie weiterhin dabei zu unterstützen, Ihr Serviceangebot zu skalieren, Kunden kanalübergreifende Interaktionen zu bieten und Erlebnisse zur Kundenbetreuung zu automatisieren. Wir haben die Preise erhöht, um die Qualität unserer Produkte und Lösungen, auf die sich Unternehmen, Kundendienst-Mitarbeiter und Verbraucher verlassen, zu sichern und weiter zu verbessern.
Wir sind überzeugt, dass wir Ihnen mit diesen Preiserhöhungen weiterhin dabei helfen können, kanalübergreifend mit Ihren Kunden zu interagieren und Erlebnisse zu automatisieren, die hervorragenden Service, schnelle Amortisation und die Flexibilität bieten, die Unternehmen heute von Zendesk erwarten.
Wie sehen die neuen Preise aus?
Dies sind die neuen Preise für Zendesk Suite und Support (in USD):
| Zendesk Suite | ||
| Plan | Jährliche Zahlung – pro Agent/Monat | Monatliche Zahlung – pro Agent |
| Zendesk Suite – Team | $ 55 | $ 69 |
| Zendesk Suite – Growth | $ 89 | $ 115 |
| Zendesk Suite – Professional | $ 115 | $ 149 |
| Zendesk Suite – Enterprise | $ 169 | $ 219 |
| Zendesk Suite – Enterprise Plus | $ 249 | — |
| Zendesk Support | ||
| Plan | Jährliche Zahlung – pro Agent/Monat | Monatliche Zahlung – pro Agent |
| Support Essential | $ 6 | $ 11 |
| Support Team | $ 19 | $ 25 |
| Support Professional | $ 55 | $ 69 |
| Support Enterprise | $ 115 | $ 149 |
Für die folgenden Produkte wird der aktuelle Jahrespreis in USD um 20 % erhöht:
- Chat
- Talk
- Explore
- Guide
- Gather
- Sunshine
- Sell
- Zusätzliche Add-ons (wie Sandbox, Standort des Rechenzentrums, High-Volume-API und Collaboration)
Wo finde ich meinen neuen Preis?
Kunden mit Monatsabonnements, die automatisch per Kreditkarte verlängert werden, sehen den neuen Preis auf ihrer Quittung. Die Quittung wird per E-Mail an alle Rechnungskontaktpersonen gesendet und kann auch im Admin Center aufgerufen werden. Sie können auch das Z Bot-Widget in Ihrem Zendesk-Konto verwenden, um weitere Informationen zu erhalten. Nachfolgend finden Sie Details.
Wann treten die neuen Preise in Kraft?
Die neuen Preise treten bei der Verlängerung des Kontos am oder nach dem 12. Juli 2023 in Kraft. Diese Anpassung ist Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, unsere Preise an dem Wert auszurichten, den unsere Kunden erhalten, wobei wir die Übereinstimmung mit dem aktuellen Listenpreis sicherstellen. Was dies für Kunden mit jährlich und monatlich abgerechneten Abonnements bedeutet, sollen die folgenden Beispiele verdeutlichen.
Beispiel 1: Ein Kunde mit einem Jahresplan, der am 20. Mai 2023 verlängert wurde, hat sich damit den aktuellen Preis für die nächsten 12 Monate gesichert. Bei der nächsten Verlängerung am 20. Mai 2024 wird der neue Preis abgerechnet.
Beispiel 2: Ein Kunde mit einem Monatsplan, der jeweils am 9. des Monats abgerechnet wird, hat am 9. Juli 2023 noch eine Rechnung für den bisherigen Preis erhalten. Bei der nächsten Verlängerung am 9. August 2023 wird der neue Preis berechnet.
Auf wen wirkt sich diese Änderung aus?
Die neuen Preise gelten für alle neuen Kunden, die Zendesk kaufen, und für alle bestehenden Kunden, die ihr Abonnement nach dem 12. Juli 2023 verlängern.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Mit diesem Beitrag möchten wir Sie nur über die Preiserhöhungen informieren.
Wie kann ich Änderungen an meinem Konto vornehmen?
Im Admin Center können Sie jederzeit auf Ihre Kontodetails zugreifen. Informationen zu den Auswirkungen der Preiserhöhung auf das Verhalten des Self-Service-Warenkorbs finden Sie unter Auswirkungen der Preiserhöhung auf Self-Service-Kunden.
Wie kann ich eine Frage zur Preisgestaltung stellen, die hier nicht aufgeführt ist?
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie sich an das Zendesk-Team wenden. Klicken Sie in einem beliebigen Zendesk-Produkt auf Ihren Namen oder Ihren Avatar und wählen Sie dann Hilfe anfordern aus. Unser Bot ist darauf geschult, Ihnen bei dieser und anderen Fragen zur Preisgestaltung zu helfen. Bei Bedarf leitet Sie das richtige Team an das richtige Team weiter. Weitere Informationen finden Sie unter „Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport“.