Was passiert mit Tickets, wenn der Mitarbeiter manuell aus einer Gruppe entfernt wird?

Frage

Was passiert mit Tickets, wenn der Mitarbeiter manuell aus einer Gruppe entfernt wird?

Antwort

Es gibt mehrere Dinge, die beim Entfernen eines Agenten oder Administrators aus einer Gruppe zu beachten sind, die sich auf die zugewiesenen Tickets auswirkt. Nachfolgend finden Sie Informationen dazu, wie sich zugewiesene Tickets auswirkt. 

Entfernen eines Agenten aus einer Gruppe, denen Tickets zugewiesen sind

• Wenn der Mitarbeiter, dem das Ticket zugewiesen ist, aus einer Gruppe entfernt wird, behält das Ticket den Gruppenwert bei und die Tickets des Agenten werden automatisch neu zugewiesen. 
  Hinweis: Agenten, die auf die Rolle „Endbenutzer“ herabgestuft werden, werden ebenfalls aus ihren Gruppen entfernt.
• Die Tickets werden dem Teammitglied zugewiesen, das den Agenten entfernt hat, wenn sie Mitglied derselben Gruppe sind.
• Wenn das Teammitglied, das den Mitarbeiter aus der Gruppe entfernt, kein Mitglied der Gruppe ist, werden Tickets dem Teammitglied neu zugewiesen, das der am längsten aktive Agent im Konto innerhalb der Gruppe ist (ausgenommen Light Agents und Agenten mit eingeschränkten Berechtigungen). . 
• Wenn die Gruppe keine weiteren Teammitglieder enthält, werden die Tickets dem Kontoinhaber zugewiesen.
• Tickets mit dem Status „Offen“, „Wartend“ und „Angehalten“ werden der Gruppe mit dem Status „Gelöst“ zugewiesen. 
  Hinweis: Tickets mit dem Status „Geschlossen“ können nicht geändert werden. Der Mitarbeiter und die Gruppe bleiben unverändert.

Weitere Informationen zum Entfernen von Agenten finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Hinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern zu Gruppen.
• Best Practices zum Entfernen von Agenten.

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