Gruppen bestehen aus Teammitgliedern mit gemeinsamen Kriterien. Sie können Teammitglieder auf der Seite „Gruppen“ hinzufügen oder entfernen, wenn Sie eine neue Gruppe erstellen oder eine bestehende Gruppe bearbeiten.
Jedes Teammitglied muss mindestens einer Gruppe angehören. Wenn Sie ein neues Teammitglied hinzufügen, wird das Teammitglied automatisch zur Standardgruppe Ihres Kontos hinzugefügt.
Ein Teammitglied kann mehreren Gruppen angehören. Sie können die Gruppen verwalten, denen ein einzelnes Teammitglied angehört, und die Standardgruppe im Profil des Teammitglieds jederzeit ändern.
Anzeigen der Gruppenmitglieder
Wenn Sie eine neue Gruppe erstellen oder eine vorhandene Gruppe bearbeiten, können Sie Teammitglieder nach Namen und E-Mail suchen und anzeigen. Außerdem können Sie die Produktzugriffsberechtigungen und die Support-Rollen (z. B. Admin oder Light Agent) der Teammitglieder einsehen.
So zeigen Sie Teammitglieder in einer Gruppe an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Gruppen. - Klicken Sie in der Liste auf den Namen der Gruppe.
Unter „Gruppenmitglieder“ wird die Liste der Teammitglieder angezeigt, die der Gruppe angehören.
Unter „Gruppenmitglieder hinzufügen“ wird eine Liste der Teammitglieder angezeigt, die zur Gruppe hinzugefügt werden können.
Hinzufügen von Gruppenmitgliedern
Sie können Teammitglieder auf der Seite „Gruppen“ im Admin Center zu einer Gruppe hinzufügen.
So fügen Sie Teammitglieder zu einer Gruppe hinzu
- Klicken Sie auf der Seite Gruppen auf den Namen einer Gruppe, um sie zur Bearbeitung zu öffnen.
- Klicken Sie unter „Gruppenmitglieder hinzufügen“ auf das Pluszeichen (
) neben dem Namen des Teammitglieds, das Sie hinzufügen möchten.Um alle Teammitglieder in der Liste zur Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle hinzufügen.
Um Teammitglieder zu finden, können Sie die Liste nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse eines Teammitglieds durchsuchen.
- Fügen Sie bei Bedarf weitere Teammitglieder hinzu und klicken Sie dann auf Speichern.
Die Teammitglieder werden zur Gruppe hinzugefügt. Auf der Seite „Gruppen“ wird die Anzahl der Teammitglieder in der Gruppe aktualisiert.
Hinweis: Wenn Sie einer Gruppe mehr als 100 Teammitglieder hinzufügen, kann es etwas dauern, bis die Anzahl der Mitglieder in der Gruppe aktualisiert wird.
Entfernen von Gruppenmitgliedern
Sie können Teammitglieder auf der Seite „Gruppen“ im Admin Center aus einer Gruppe entfernen.
Als Best Practice wird empfohlen, alle dem zu entfernenden Teammitglied zugewiesenen Tickets neu zuzuweisen. Wenn Sie sie nicht neu zuweisen, werden nicht gelöste Tickets der Gruppe neu zugewiesen (siehe Entfernen von Gruppenmitgliedern).
Je nachdem, wie das Konto von einem Administrator eingerichtet wurde, können Sie möglicherweise konfigurieren, wie die gelösten Tickets eines ausscheidenden Teammitglieds automatisch neu zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen der Neuzuweisungsoptionen für die gelösten Tickets von Gruppen.
- Klicken Sie auf der Seite Gruppen auf den Namen einer Gruppe, um sie zur Bearbeitung zu öffnen.
- Klicken Sie rechts auf der Seite unter Gruppenmitglieder auf das Papierkorbsymbol (
) neben dem Namen des Teammitglieds, das Sie entfernen möchten.Stattdessen können Sie auch auf das Menü „Aktionen“ und dann auf Alle Mitglieder entfernen klicken.
Um Teammitglieder zu finden, können Sie die Liste nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse eines Teammitglieds durchsuchen.
- Entfernen Sie weitere Teammitglieder wie gewünscht und klicken Sie dann auf Speichern.
Die Teammitglieder werden aus der Gruppe entfernt. Auf der Seite „Gruppen“ wird die Anzahl der Mitglieder in der Gruppe aktualisiert.
Hinweis: Wenn Sie mehr als 100 Teammitglieder aus einer Gruppe entfernen, kann es etwas dauern, bis die Anzahl der Mitglieder in der Gruppe aktualisiert wird.
Entfernen von Gruppenmitgliedern
Wenn ein Administrator die Neuzuweisung gelöster Tickets aktiviert hat, werden die gelösten Tickets eines ausscheidenden Teammitglieds gemäß den konfigurierten Optionen neu zugewiesen. Die Optionen für die Neuzuweisung gelöster Tickets können entweder auf Konto- oder Gruppenebene konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Optionen für die Neuzuweisung von gelösten Tickets.
- Wenn das Teammitglied, das das andere Teammitglied aus der Gruppe entfernt hat, ebenfalls ein Mitglied der Gruppe ist, werden die Tickets diesem Teammitglied zugewiesen.
- Wenn das Teammitglied, das das andere Teammitglied aus der Gruppe entfernt hat, selbst kein Mitglied der Gruppe ist, werden die Tickets dem ersten Teammitglied der Gruppe mit einer aktiven ID zugewiesen (außer Light Agents und Agenten ohne die erforderliche Berechtigung).Hinweis: Das erste Teammitglied ist das Teammitglied mit der niedrigsten Benutzer-ID, ausgehend von dem Zeitpunkt, zu dem das Agentenkonto in Zendesk erstellt wurde (das älteste aktive Agentenkonto). Es basiert nicht darauf, wann der Agent zur Gruppe hinzugefügt wurde oder auf der alphabetischen Reihenfolge des Vor- oder Nachnamens des Agenten.
- Wenn die Gruppe keine weiteren Teammitglieder enthält, werden die Tickets dem Kontoinhaber zugewiesen.
Aktualisieren der Gruppenzugehörigkeit über das Profil eines Teammitglieds
Sie können die Gruppen, denen ein Teammitglied angehört, über sein Profil verwalten.
So fügen Sie ein Teammitglied über sein Profil zu einer Gruppe hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
- Machen Sie das Teammitglied ausfindig und klicken Sie auf In Support verwalten.
- Klicken Sie im Profil des Teammitglieds auf das Feld Gruppen.
Eine Liste der Gruppen wird angezeigt. Die Gruppen, denen das Teammitglied angehört, sind hervorgehoben.
- Wählen Sie die Gruppen aus, zu denen Sie das Teammitglied hinzufügen möchten.
- (Optional) Bei Bedarf können Sie auch die Standardgruppe des Teammitglieds ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder ein Teammitglied.
- Klicken Sie auf Schließen.
- (Optional) Weisen Sie die Tickets des zu entfernenden Teammitglieds neu zu (siehe Entfernen von Gruppenmitgliedern).
- Klicken Sie im Profil des Teammitglieds auf das Feld Gruppen.
Eine Liste der Gruppen wird angezeigt. Die Gruppen des Teammitglieds sind hervorgehoben. - Heben Sie die Auswahl aller Gruppen auf, aus denen Sie das Teammitglied entfernen möchten.
- Klicken Sie auf Schließen.