Symptome des Problems
Wenn Benutzer über ein SAML-Single-Sign-On (SSO)-System eingerichtet werden und ihr Kennwort ändern, erhalten sie unerwartete E-Mail-Benachrichtigungen von Zendesk, die Verwirrung stiften.
Lösungsschritte
Manche SAML-Anbieter haben eine Einstellung zum Synchronisieren von Kennwörtern. Wenn diese Einstellung aktiviert ist und ein Benutzer sein SSO-Kennwort ändert, wird das Kennwort auch an Zendesk übertragen, um das native Zendesk-Kennwort des Benutzers zu aktualisieren. Bei dieser Aktualisierung wird eine E-Mail-Benachrichtigung von Zendesk aus an den Benutzer gesendet.
So beheben Sie dieses Problem
- Deaktivieren Sie die Option zum Synchronisieren von Kennwörtern in den SAML-Bereitstellungseinstellungen. Dadurch wird verhindert, dass das native Zendesk-Kennwort mit dem SSO-Kennwort synchronisiert wird. Bei Bedarf kann der Benutzer sein Zendesk-Kennwort jederzeit zurücksetzen .
- E-Mail-Benachrichtigungen unterdrücken
- In Admin Center, klicken Sie auf „Personen“ > „ Konfiguration“ > „Endbenutzer“, um die Endbenutzereinstellungen zu verwalten.
- Im Konto-E-Mails abwählen Willkommens-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wird.
- In Benutzern die Möglichkeit geben, Kennwörter zu ändern, deaktivieren Sie diese Option.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Aktivieren von Single-Sign-On über SAML
- Bereitstellen mehrerer Anmeldeoptionen für Teammitglieder und Endbenutzer
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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