Frage
Warum sehe ich negative Werte, wenn ich die nativen Metriken zur Support-Zeitdauer, wie z. B. Zeit bis zur vollständigen Lösung, während der Geschäftszeiten subtrahiere?
Antwort
Wenn sich ein Ticketzeitplan mehrmals ändert, können die Metriken der Geschäftszeiten negative Werte zurückgeben. Wenn es eine Diskrepanz zwischen den Werten der Geschäftszeiten gibt, verwenden Sie stattdessen die Werte für Kalenderstunden. Die Kalenderstunden sind von Zeitplanänderungen nicht betroffen und bleiben genau.
Um negative Werte in den Geschäftszeitenmetriken zu verhindern, sollten Sie einen Zeitplan frühzeitig festlegen und später keine Zeitplanänderungen vornehmen. Wenn Sie einen negativen Wert sehen, sehen Sie im Ticketverlauf nach, ob sich der auf das Ticket angewendete Zeitplan geändert hat oder ob im aktuellen Zeitplan Feiertage zurückdatiert wurden.
Weitere Informationen zur Erfassung von Geschäftszeiten finden Sie im folgenden Beitrag: Wie zeichnet Zendesk die Geschäftsstundenmetriken auf?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
2 Kommentare
Dainne Kiara Lucena-Laxamana
Hi 5083543234202
Not at the moment. But rest assured if we do get an update for this or a possible workaround, we'll be sure to update this article to loop you guys in.
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Almog Zamir
Are you planning any potential solution for this issue?
Is someone in the community developed/found a solution/workaround to this?
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