Frage
Wie kann ich sehen, ob einem Agenten eine Messaging-Konversation angeboten wurde, der ihn nicht angenommen hat?
Antwort
Die Ticketereignisse anzeigen , um zu bestätigen, ob einem oder mehreren Agenten eine aktive Messaging-Konversation angeboten wurde. Suchen Sie in den Ticketereignissen nach dem Systemereignis Angeboten für... Es kann vorkommen, dass die Verteilungsversuche mehrmals angezeigt werden.
Um einen besseren Überblick über das Verhalten Ihrer Agenten zu erhalten, verwendenSie „First Offer to Zuweisung“und„% Acceptance rate“.Metriken in Explore. Vom ersten Angebot bis zur Zuweisungerfahren Sie, wie lange es dauert, bis ein Agent die angebotenen Tickets annimmt. Die Annahmerate %zeigt an, wie oft er die angebotenen Tickets annimmt. Weitere Informationen zu diesen Metriken finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Messaging.
Weitere Informationen zur Messaging-Verteilung finden Sie im folgenden Beitrag: Verteilen von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen.
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