Frage
Wie kann ich feststellen, ob eine Messaging-Konversation einem Agenten angeboten wurde, der nicht angenommen hat?
Antwort
Zeigen Sie die Ereignisse des Tickets an , um zu bestätigen, dass einem oder mehreren Agenten eine aktive Messaging-Konversation angeboten wurde. Suchen Sie in den Ticketereignissen nach dem Systemereignis Angeboten für... Verteilungsversuche können mehrmals angezeigt werden.
Um eine bessere Vorstellung vom allgemeinen Verhalten Ihrer Agenten zu erhalten, verwenden Sie dieRate First Offer to Zuweisungunddie % AnnahmerateMetriken in Explore. Der Wert vom ersten Angebot bis zur Zuweisungzeigt an, wie lange es dauert, bis ein Agent ein angebotenes Ticket annimmt. Und % Annahmerategibt an, wie oft er die ihm angebotenen Tickets annimmt. Weitere Informationen zu diesen Metriken finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Messaging.
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