Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Guide und Gather
Neu:
- ErweiterteHelp-Center-API-Funktionalität für Beiträge mit Inhaltsblöcken
- Semantische Suche: Verwenden von KI , um die Bedeutung und Absicht von Suchanfragen zu verstehen
- Webhooks für Help Center und Community-Events ankündigen
Talk
Aktualisiert
- Logik zur Verifizierung von Nummern von der Enterprise-Website beschrieben.
Apps Marketplace
Neu:
-
EZO CMS(Support)
EZO CMS bietet Sofortzugriff auf Ihre Assets und die zugehörigen Wartungsdetails direkt von Zendesk aus. Nutzen Sie die einzige Wartungsmanagementlösung, die Ihnen vollständigen Einblick in Ihre Asset- und Inventarlandschaft bietet – einschließlich Kauf, Reservierungen, Zuweisungen, Audits und Wartungszeitpläne. Mit dieser App können Sie sSie können Assets durchsuchen, Asset-Informationen anzeigen und Tickets basierend auf Ereignissen wie überfälligen Artikeln und anstehenden Arbeiten in Zendesk auslösen. Sie können außerdem direkt von der Asset-Detailseite in EZO CMS aus Zendesk-Tickets erstellen und sogar Assets für Wartung markieren und identifizieren, den Ereignisverlauf eines Assets verfolgen und fehlerhafte Geräte identifizieren und ersetzen, um das Ticketvolumen proaktiv zu reduzieren. -
alles, was Sie für Ihre Agenten brauchen
Ticketassistent ist ChatGPT für E-Commerce-Kundensupport. Mozes, 2015, 2017 und 2017 bei Zendesk die Power der neuesten Innovationen im Bereich AI und LML. aber er ist nicht nur ein Chatbot, sondern ein guter Chatbot. Stattdessen stehen Supportagenten Zendesk mit Produktivitäts-Tools, automatischen Entwürfen und Einsichten zur Verfügung. Bei vom E-Commerce unterstützten Absichten schlägt Problemen Sie automatisch eine passende Antwort vor. Geben Sie eine kurze Anweisung ein und erhalten Sie einen vollständigen Entwurf. Juma lernt aus historischen Konversationen, Help Centern, Inhaltsseiten, Makros und Shopify-Produkten. Lange Tickets mit einem Klick zusammenfassen, um u. a. eine Eskalation zu erleichtern. -
In Zwischenablage kopieren(Support)
In Zwischenablage kopierenist eine einfache App, mit der Sie mit einem Klick die Zendesk-Ticket-ID oder -URL kopieren können. Mit In Zwischenablage kopieren können Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Tickets und die Kosten reduzieren. In der Regel sind mehrere Klicks erforderlich, um die Zendesk-Ticket-ID in andere Systeme zu übernehmen. Mit dieser App ist es nur ein Klick erforderlich! -
oneTone.ai(Support)
oneTone.aiüberwacht 100 % der Kundensupportkommunikation. Die Echtzeit-Kommunikationsüberwachungsfunktion für Manager von OneTone.ai zeigt beispielsweise auf, wann Agenten nicht alle Kundenanfragen bearbeiten, wann Agenten die Verantwortung an Kunden übertragen, wann Agenten Grammatikprobleme haben und wann eine Kundenanfrage falsch gelöst wurde. -
Angepasste Links(Support, kostenpflichtig)
Angepasste Links können Sie mithilfe von Platzhaltern Quick Links erstellen undaufrufensowie Zugriffslinks erstellen und teilen - ein nützliches Tool für Supportagenten, das die Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit verbessert. -
Stück WhatsApp von JVerBTI (Support, kostenpflichtig)
Stück WhatsApp von JKBTI verwenden als Facilitator mit WhatsApp und Sunshine Conversation. Mit dieser App können Sie sund WhatsApp genehmigte Vorlagen einzeln mit Registrierung in den Tickets, einschließlich Variablen. Außerdem können Sie alle relevanten Informationen an einem Ort aufbewahren, um Zeit zu sparen, und Ihre Kunden besser kennenlernen, indem Sie alle Daten aus einem Chat- oder WhatsApp-Ticket zusammenfassen. Zur besseren Kontrolle und Abstimmung der Antworten des Kunden werden die Vorlagen beim Senden im Ticket gespeichert.
Support
Neu
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Der Answer Bot von Zendesk
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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