Symptome des Problems
Ich möchte die Funktion „Nebenkonversationen“ aktivieren, sehe aber keine Option, sie im Admin Center zu aktivieren. Was sind die Abonnementanforderungen, um Nebenkonversationen zu aktivieren?
Lösungsschritte
Die Funktion „Nebenkonversationen“ ist bei Zendesk Suite Professional und höheren Plänen verfügbar, wenn Sie die neueste Version der Zendesk Suite verwenden. Weitere Informationen zu den Funktionen der einzelnen Pläne finden Sie unter Überblick über die Zendesk Suite.
Wenn Sie einen Suite Professional-Plan haben und die Option immer noch nicht angezeigt wird, prüfen Sie, ob Ihr Konto die aktuelle Suite-Version verwendet. Bei manchen älteren oder angepassten Suite Professional-Konten ist die Funktion „Nebenkonversationen“ möglicherweise nicht standardmäßig verfügbar.
Wenn Sie die Option zum Aktivieren von Nebenkonversationen nicht sehen, verwenden Sie möglicherweise eine Legacy-Version von Zendesk. Eine Legacy-Version bezieht sich auf eine ältere Produktkonfiguration, die vor der Einführung der Zendesk Suite existierte. Bei Konten mit Legacy-Versionen muss das Add-on „Collaboration“ möglicherweise Nebenkonversationen verwenden. Das Add-on „Collaboration“ ist ein zusätzliches Funktionspaket, das Kollaborationstools wie Nebenkonversationen und Light Agents bereitstellt.
Weitere Informationen zu Legacy-Produkten und Add-ons finden Sie unter Überblick über Legacy-Add-ons für Zendesk-Produkte.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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