Verwenden Sie einen Messaging-Auslöser, um Besucher zu benachrichtigen, wenn eine Abteilung offline ist. Dieses Auslöserrezept zeigt, wie Sie eine Nachricht an Besucher senden, die eine neue Konversation anfordern, wenn alle Agenten in einer bestimmten Gruppe offline sind.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
Schritt 1: Messaging-Auslöser erstellen
So erstellen Sie diesen Workflow:
- Messaging-Auslöser erstellen
- Geben Sie einen Namen für den Auslöser ein, z. B. Für Offlineabteilung benachrichtigen, und fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
- Klicken Sie auf Diesen Auslöser aktivieren.
- Auslöser ausführen: Wählen Sie Wenn ein Kunde um eine Konversation bittet
-
Klicken Sie unter Bedingungen auf ALLE dieser Bedingungen erfüllen:
Gruppenstatus |
group name| Unsichtbar
-
Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
Nachricht an Kunden senden | Name des Agenten | Nachricht
Fügen Sie den Namen des Agenten hinzu, der die Nachricht sendet, und passen Sie die Nachricht an Ihre Geschäftszeiten an.
Schritt 2: Auslöser testen
Testen Sie den Auslöser, um sicherzustellen, dass Besucher informiert werden, dass die Abteilung offline ist.
So testen Sie den Auslöser:
- Setzen Sie alle Agenten in der gewünschten Messaging-Abteilung auf Unsichtbar. Damit die Chatfunktion angezeigt und der Auslöser ausgeführt wird, muss mindestens ein Agent in einer separaten Messaging-Gruppe auf Online gesetzt sein.
- Öffnen Sie ein neues privates Browserfenster und dann das Messaging-Widget in Ihrem Help Center oder auf Ihrer Website.
- Starten Sie eine neue Konversation, um zu bestätigen, dass der Auslöser ausgeführt wird
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