Einen Chat-Auslöser für Messaging verwenden, um Besucher zu benachrichtigen, wenn eine Abteilung oder Gruppe offline ist. Das folgende Auslöserrezept bietet die Möglichkeit, eine Nachricht an Besucher zu senden, die eine neue Messaging-Konversation anfordern, wenn alle Agenten in einer bestimmten Gruppe offline sind.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.

  • Schritt 1: Auslöser erstellen
  • Schritt 2: Testen Sie den Auslöser

Schritt 1: Auslöser erstellen

So erstellen Sie diesen Workflow

  1. Öffnen Sie Chatund erstellen Sie einen Chat-Auslöser.
  2. Legen Sie einen Namen für den Auslöser fest, z. B. „Bei Offline-Abteilung benachrichtigen“, und geben Sie eine Beschreibung ein
    Chat trigger creation.png
  3. Wählen Sie unter Kanaldie Option Messaging aus
  4. Wählen Sie unter Auslöserausführen die Option Wenn ein Besucher um einen Chat bittet
  5. Wählen Sie unter Bedingungenmüssen alle der folgenden Bedingungen erfüllt sein
    • Abteilung | Gleich | Support-Gruppe
      • Um diese Bedingung zu verwenden, müssen Sie manuell „Supportgruppe“ gefolgt von der Gruppen-ID eingeben. Sie finden die Gruppen-ID über den Endpunkt der List Groups API. Geben Sie die URL ein https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/groups und kopieren die ID-Nummer der gewünschten Gruppe zur Verwendung im Chat-Auslöser. Nachdem Sie die erste Bedingung eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche +, um eine weitere Bedingung hinzuzufügen
    • Status der Abteilung | | Name der Abteilung | Offline
      • Im Arbeitsbereich für Agenten werden Abteilungen und Gruppen zusammengefasst. Wenn ein Chat-Auslöser auf eine bestimmte Abteilung verweist, bezieht er sich auf die gleichnamige Gruppe
        Chat conditions.png
  • Fügen Sie unter Folgende Aktionen durchführen Folgendeshinzu:
    • Nachricht an Besucher senden | Kundensupportteam | Unser Team ist momentan offline. Wir antworten so schnell wie möglich während unserer Geschäftszeiten von 8:00 bis 17:00 Uhr EST
    • Passen Sie die Nachricht an Ihre eigenen Geschäftszeiten und Ihre bevorzugte Sprache an
      Chat trigger action.png
Tipp: Der Zugriff auf die Messaging-Auslöser in Zendesk-Konten wird schrittweise vom Chat-Dashboard in das Admin Center verlegt. Wenn Ihre Messaging-Auslöser nicht wie in diesem Beitrag beschrieben im Chat-Dashboard angezeigt werden, lesen Sie den Beitrag Überblick über die Messaging-Auslöser im Admin Center. Weitere Informationen zu dieser Umstellung finden Sie in der Ankündigung: Ankündigung: verbessertes Messaging-Backend für Messaging-Kunden (aktualisiert).

Schritt 2: Testen Sie den Auslöser

Testen Sie den Auslöser, um sicherzustellen, dass er Besucher darüber informiert, dass die Abteilung offline ist.

So testen Sie den Auslöser

  1. Setzen Sie alle Agenten in der vorgesehenen Messaging-Abteilung auf Offline. Die Chatfunktion erscheint nur, wenn mindestens ein Agent in einer separaten Messaging- oder Chat-Abteilung auf „ Online “ gesetzt ist und der Auslöser aktiviert wird.
  2. Öffnen Sie ein neues privates Browserfenster und rufen Sie das Messaging-Widget in Ihrem Help Center oder auf Ihrer Website auf
  3. Öffnen Sie eine neue Messaging-Konversation, um zu bestätigen, dass der Auslöser ausgeführt wird.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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