Verwenden Sie einen Messaging-Auslöser, um Besucher zu benachrichtigen, wenn eine Abteilung offline ist. Das folgende Auslöserrezept bietet eine Möglichkeit, Besuchern, die eine neue Messaging-Konversation anfordern, eine Nachricht zu senden, wenn alle Agenten in einer bestimmten Gruppe offline sind.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
Schritt 1: Messaging-Auslöser erstellen
So erstellen Sie diesen Workflow
- Erstellen Sie einen Messaging-Auslöser.
- Geben Sie einen Namen für den Auslöser ein, z. B. Für Offlineabteilung benachrichtigen und eine Beschreibung
- Klicken Sie auf Diesen Auslöser aktivieren.
- Wählen Sie unter Auslöser ausführen die Option Wenn ein Kunde um eine Konversation bittet
-
Klicken Sie unter Bedingungen auf ALLE diese Bedingungen erfüllen und fügen Sie die folgende Bedingung hinzu:
Gruppenstatus |
group name| Unsichtbar
-
Fügen Sie unter Folgende Aktionen durchführen die folgende Aktion hinzu:
Nachricht an Kunden senden | Name des Agenten | Nachricht
Fügen Sie den Namen des Agenten hinzu, der die Nachricht absenden soll, und passen Sie die Nachricht an Ihre eigenen Geschäftszeiten an.
Schritt 2: Auslöser testen
Testen Sie den Auslöser, um sicherzustellen, dass er richtig funktioniert, um Besucher zu informieren, dass die Abteilung offline ist.
So testen Sie den Auslöser
- Setzen Sie alle Agenten in der gewünschten Messaging-Abteilung auf Unsichtbar. Damit die Chatfunktion angezeigt und der Auslöser ausgeführt wird, muss mindestens ein Agent in einer separaten Messaging-Gruppe auf Online gesetzt sein.
- Öffnen Sie ein neues privates Browserfenster und das Messaging-Widget in Ihrem Help Center oder auf Ihrer Website.
- Öffnen Sie eine neue Messaging-Konversation, um zu bestätigen, dass der Auslöser ausgeführt wird.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.