Frage
In Explore sehe ich zwei Metriken: Anrufe und Abgeschlossene Anrufe. Wie unterscheiden sie sich?
Antwort
Die Metrik „ Anrufe “ zeigt alle in Ihrem Konto eingehenden Anrufe unabhängig vom Fertigstellungsstatus an. Dazu gehören Anrufe, die mit einem Agenten verbunden wurden, Anrufe, die nicht beantwortet wurden, und Anrufe, die in der Warteschlange, in einer Voicemail oder im IVR abgebrochen wurden.
Die Metrik „ Abgeschlossene Anrufe “ zeigt nur Anrufe an, die erfolgreich mit einem Agenten verbunden wurden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Metrik- und Attributreferenz für Zendesk Talk.
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