Frage
In Explore sehe ich zwei Metriken, Calls und Completed calls. Wie unterscheiden sie sich?
Antwort
Die Metrik Calls zeigt alle bei Ihrem Konto eingegangenen Anrufe an, unabhängig vom Fertigstellungsstatus. Dazu gehören Anrufe, die mit einem Agenten verbunden wurden, Anrufe, die nie beantwortet wurden und Anrufe, die in der Warteschlange, in einer Voicemail oder im IVR aufgehängt wurden.
Die Metrik Abgeschlossene Anrufe zeigt nur Anrufe an, die erfolgreich mit einem Agenten verbunden wurden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Metriken und Attribute für Zendesk Talk
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