In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie mit einer angepassten Metrik einen Bericht erstellen, der die ANZAHL der Tickets anzeigt, die innerhalb der Geschäftszeiten gelöst wurden.
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
In diesem Beispiel ist die berechnete Standardmetrik auf 4 Stunden eingestellt; dies kann in Stunden zwischen 1 und 24 geändert werden. Um dies zu bearbeiten, ändern Sie <=4) auf eine beliebige Anzahl von Stunden anwenden.
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten.
Der Berichtsgenerator wird geöffnet. - Klicken Sie im Menü „Berechnungen“ (
) auf Berechnete Standardmetrik. - Geben Sie in das Feld Name innerhalb von 4 Geschäftsstunden gelöste Tickets ein.
- Geben oder fügen Sie in das Feld Formel Folgendes ein:
IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(Zeit bis zur vollständigen Lösung – Geschäftszeiten – Std.), [Ticket-ID]) <= 4)
THEN [Ticket-ID] ENDIF - Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen > Berechnete Metriken > Innerhalb von 4 Geschäftsstunden gelöste Tickets > Anzahl.
- Klicken Sie auf Speichern.
Weitere Informationen zu berechneten Metriken finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von berechneten Standardmetriken und -attributen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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