Frage
Ich habe angepasste Ticketstatus in meinem Konto aktiviert. Welche Möglichkeiten gibt es, um Berichte zu Tickets mit einem angepassten Ticketstatus zu erstellen?
Antwort
Für angepasste Ticketstatuswerte sind nur eine begrenzte Anzahl vordefinierter Metriken verfügbar. Die berichtsfähigen Attribute für angepasste Ticketstatuswerte befinden sich im Dataset „ Support – Tickets “:
- Angepasster Ticketstatus
- Angepasste Statuskategorie für Tickets
- Angepasster Ticketstatus
Diese Attribute sind nur im Dataset „ Tickets “ verfügbar, nicht aber im Dataset „ SLA“ oder „Updates History “. Derzeit ist es nicht möglich, anhand vordefinierter Metriken Berichte zur Dauer von Tickets mit angepassten Statuswerten zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support
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