Frage
Kann ich einen Bericht erstellen, der die Anzahl der Tickets anzeigt, die erstellt werden, nachdem ein Kunde zum ersten Mal nach einer Antwort im Help Center gesucht hat?
Antwort
Nein, es gibt keine Attribute oder Metriken in Explore, die bestimmen, ob nach einer Suche in Ihrem Help Center bestimmte Tickets erstellt wurden.
Sie können jedoch das Verhältnis erstellte Tickets/Suchen verwenden, um die über Ihr Help Center eingereichten Tickets allgemeiner zu verstehen. Diese Metrik ist im Dataset „ Guide – Search “ verfügbar.
Ein Bericht mit diesen Daten ist auch im standardmäßigen Guide-Dashboard auf der Registerkarte „ Suchen “ verfügbar. Öffnen Sie das Guide-Dashboard in Explore, klicken Sie auf „ Suchen“ und scrollen Sie zum Ende der Dashboard-Seite, um den Bericht anzuzeigen.
Bei dieser Metrik wird die Anzahl der über Ihr Help Center erstellten Tickets durch die Anzahl der Suchen in Ihrem Help Center dividiert. Ein hohes Verhältnis zwischen Ticket und Suche bedeutet, dass Ihre Kunden vor dem Einreichen ihrer Tickets nicht so viele Suchen durchführen. Ein niedriges Verhältnis zwischen Ticket und Suche bedeutet, dass Ihre Kunden eine Suche durchführen und später nicht so viele Tickets einreichen.
Weitere Informationen zum Verhältnis zwischen Ticket und Suche finden Sie in diesem Beitrag: Analysieren der Help-Center-Suchergebnisse mit Explore
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