Symptome des Problems
Ein Light Agent sendet eine E-Mail an eine Zendesk Support-Adresse. Sie erhalten jedoch keine E-Mail-Benachrichtigung über den Eingang der Anfrage.
Lösungsschritte
Das obige Verhalten wird erwartet. Zendesk fügt E-Mails von Light Agents als private Kommentare zu Tickets hinzu. Aufgrund einer Zendesk-Systemregelwird die Standardauslöseraktion Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen E- Mail an Benutzer (Anfragender und CC) nicht gesendet. Stattdessen kann nur die Auslöseraktion E- Mail an Benutzer (Anfragender) diese E-Mail-Benachrichtigung senden.
Wenn Sie dieses Verhalten ändern möchten, erstellen Sie einen neuen Auslöserund legen Sie dann die folgenden Bedingungen und Aktionen im Auslöser fest.
So erstellen Sie den Auslöser
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Objekt > Ticket > Kommentar | Ist | Privat
- Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist nicht | (Endbenutzer)
-
Nachschlagebeziehungen > Anfragender > Anfragender | Ist nicht | (Mitarbeiter)
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
-
Andere > Benachrichtigen nach E-Mail-Adresse des Benutzers | Ticket > (Anfragender)
-
Andere > Benachrichtigen nach E-Mail-Adresse des Benutzers | Ticket > (Anfragender)
- Klicken Sie auf Erstellen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Manuelles Aktualisieren von Business-Regeln für CCs und Follower.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.