Symptome des Problems

Ein Light Agent sendet eine E-Mail an eine Zendesk Support Adresse. Sie erhalten jedoch nie eine E-Mail-Benachrichtigung über die eingegangene Anfrage.

Lösungsschritte

Das obige Verhalten wird erwartet. Zendesk fügt Light-Agent-E-Mails als private Kommentare zu Tickets hinzu. Aufgrund einer Zendesk-Systemregel wird die Standardauslöseraktion Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen > Benutzer-E-Mail | Ticket > (Anfragender und CC) nicht für private Kommentare verwendet. Stattdessen kann nur die Auslöseraktion „Ticket > (Anfragender)“ diese E-Mail-Benachrichtigung senden.

Wenn Sie dieses Verhalten ändern möchten, erstellen Sie einen neuen Auslöser und legen Sie in diesem die folgenden Bedingungen und Aktionen fest.

So erstellen Sie den Auslöser

  1. Neuen Auslöser erstellen
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
    • Objekt > > Kommentar | Ist | Privat
    • Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist nicht | (Endbenutzer)
    • Nachschlagebeziehungen > > Anfragender | Ist nicht | (Mitarbeiter)
      Bedingungen.png
       
  3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Andere > Benachrichtigen durch > E-Mail-Adressen des Benutzers | Objekt > Ticket > (Anfragender)
       
    • Geben Sie den angepassten E-Mail-Betreff und den E-Mail-Text ein
  4. Klicken Sie auf Auslöseraktionen erstellen.png

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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