Bis zum 30. August 2023 sollen alle SMS an nicht für A2P 10DLC registrierte US-Nummern vollständig blockiert werden.
A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code) ist eine für den Versand von SMS-Nachrichten über eine lokale 10DLC-Nummern in US-amerikanischen Unternehmen entwickelte und zugelassene Messaging-Lösung. Wenn Ihr Unternehmen mit Kunden in den USA kommuniziert, müssen Sie sich für A2P 10DLC registrieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Vorteile von A2P 10DLC
Bisher wurden für die Kommunikation von Mensch zu Mensch (P2P) US Long Codes verwendet. Diese sind jedoch nicht ausreichend sicher und eignen sich nicht für umfangreichen Datenverkehr. Aus diesem Grund wurde in den USA A2P 10DLC eingeführt.
A2P 10DLC bietet Unternehmen einen stabilen, zuverlässigen und sicheren Nachrichtenaustausch mit den Empfängern Außerdem unterstützt es das in vielen Unternehmen anfallende Nachrichtenvolumen. Weitere Informationen finden Sie unter Registrieren für die Verwendung von A2P 10DLC für SMS-Nachrichten.
Registrieren für A2P 10DLC
Die Registrierung kann 5-7 Wochen dauern. Registrieren Sie sich deshalb so bald wie möglich.
Da US-Anbieter A2P 10DLC eingeführt haben, müssen Sie, wenn Ihr Unternehmen Zendesk für die SMS-Kommunikation mit Ihren US-amerikanischen Kunden nutzt, Ihre geschäftlichen Daten und Anwendungsfälle registrieren, um eine Filterung durch die Anbieter zu vermeiden. Lesen Sie vor der Registrierung die CTIA Messaging Principles & Best Practices (Englisch) sowie die OPT-in message flow guidelines (Englisch) aufmerksam durch, damit Sie wissen, welche Informationen Sie angeben müssen, und füllen Sie dann das Formular Zendesk Sell Text A2P 10DLC Registration aus.
Hinweis: Wenn Sie die Richtlinien nicht genauestens einhalten, wird Ihre Registrierung vom A2P-System abgelehnt.
Best Practices für Ihre Registrierung
- Nennen Sie ausdrücklich alle Möglichkeiten, die Ihre Kunden nutzen können, um einem Anruf zuzustimmen (Opt-in) oder ihn abzulehnen (Opt-out).
- Wenn Benutzer per SMS zustimmen können, geben Sie die Opt-in-Nachricht und die Opt-in-Schlüsselwörter an.
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Wenn die Zustimmung über eine Website erfolgt, geben Sie einen Link zu dieser Website an. Die Website muss Folgendes enthalten:
- Eine Datenschutzrichtlinie – Geben Sie auch einen Link zu dieser Richtlinie an
- Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Eine Erklärung der Nichtweitergabe von Mobiltelefonnummern
- Häufigkeit der Nachrichten
- Ein Hinweis auf möglicherweise anfallende Nachrichten- und Datengebühren
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Der Handlungsaufruf muss eindeutig formuliert sein und die Endbenutzer umfassend über die Kampagne informieren. Beispiel:
Unsere Benutzer melden sich bei unserer Website www.beispiel.com an und geben bei einem Einkauf ihre Daten ein. Sie stimmen dem Erhalt von Nachrichten zu, indem Sie das Kontrollkästchen in der Einverständniserklärung ankreuzen und auf „Senden“ klicken. Die Website enthält eine Datenschutzrichtlinie und Nutzungsbedingungen auf der Seite www.beispiel.com. Außerdem enthält die Seite das folgende Zitat:
„Durch die Angabe Ihrer Telefonnummer erklären Sie, dass Sie SMS-Nachrichten von XXXX erhalten möchten. Hierbei können Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert.“ Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie eine Nachricht mit dem Inhalt „STOP“ senden.
Weitere Informationen zum Verwenden von SMS-Nachrichten in Sell finden Sie im Beitrag Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice.