In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der das Volumen der in den einzelnen Gruppen in einem bestimmten Zeitraum generierten Tickets pro Stunde anzeigt.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf die Berichte (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Ticketsund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Fügen Sie unter Metrics Tickets > Ticketshinzu.
- Auswählen
D_COUNTfür den Aggregator. - Wählen Sie unter Spaltendie Option Ticket > Ticketgruppe aus.
- Wählen Sie unter Zeilen Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Stunde aus.
Der Bericht sollte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:
Sie können den Filter Ticket erstellt - Datum oben im Bericht bearbeiten und den Zeitraum auf sechs Monate in der Vergangenheit oder einen anderen gewünschten Zeitraum einstellen. Um Gruppen auszuschließen, wählen Sie unter Columnsdas Attribut Ticketgruppe aus und geben Sie an, welche Gruppen angezeigt werden sollen.
Verwandte Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Tickets nach Uhrzeit der Erstellung
- Warum kann ich im Bericht „Erstellte Tickets nach Monat/Jahr“ nicht den letzten Monat sehen?
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