Frage
Wie kann ich die durchschnittliche Anzahl von Tickets berechnen, die an Geschäftstagen (Montag bis Freitag) gelöst wurden?
Antwort
Es gibt mehrere Methoden zur Berechnung des Durchschnittswerts.
Option 1
Verwenden Sie im Bericht die COUNT(Solved tickets) unter „Metriken“ sowie unter „Tickets“. > Ticket solved - Day of week unter Zeilen. Legen Sie den Visualisierungstyp auf Tabelle fest und berechnen Sie den Durchschnitt.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen von Summen.
Option 2
Erstellen Sie die folgende angepasste Metrik:
IF [Ticket solved - Day of week]="Monday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Tuesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Wednesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Thursday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Friday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Erstellen Sie dann eine weitere angepasste Metrik:
COUNT(Metric 1)/5
Option 3
Erstellen Sie in umgekehrter Reihenfolge eine angepasste Metrik für alle Tage, die keine Wochenendtage sind:
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Wenn Sie fertig sind, stellen Sie die Durchschnittsberechnungfertig.
Option 4
Erstellen Sie ein berechnetes Attribut zum Trennen von Arbeitstagen und Wochenenden als Filter in Berichten.
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] THEN "WEEKEND" ELSE "WORKDAY" ENDIF
Option 5
Erstellen Sie ein Gruppenattribut in Gruppenwerte für Ticket gelöst - Wochentag. Dieses Szenario basiert auf Berechnungen und sollte nicht mit berechneten Metriken oder Stichwortberichten kombiniert werden.
Anweisungen finden Sie im folgenden Beitrag: Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt: Durchführen von Berechnungen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.