Frage
Wie kann ich die durchschnittliche Anzahl gelöster Tickets an Geschäftstagen (Montag bis Freitag) berechnen?
Antwort
Es gibt mehrere Methoden, um den Mittelwert zu berechnen.
Option 1
Verwenden Sie in Ihrem Bericht den COUNT(Solved tickets) unter „ Metriken “ sowie unter „ Zeilen“ unter Tickets > Ticket gelöst – Wochentag . Als Visualisierungstyp „ Tabelle “ festlegen und den Durchschnitt berechnen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen von Summen zu Ergebnissen.
Option 2
Erstellen Sie die folgende angepasste Metrik:
IF [Ticket solved - Day of week]="Monday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Tuesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Wednesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Thursday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Friday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Erstellen Sie dann eine weitere angepasste Metrik:
COUNT(Metric 1)/5
Option 3
Erstellen Sie umgekehrt eine angepasste Metrik für alle Tage, die keine Wochenendtage sind:
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Wenn Sie fertig sind, stellen Sie die Durchschnittsberechnungfertig .
Option 4
Erstellen Sie ein berechnetes Attribut, um Arbeitstage und Wochenenden zu teilen, die als Filter in Berichten verwendet werden können.
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] THEN "WEEKEND" ELSE "WORKDAY" ENDIF
Option 5
Eine Gruppe erstellen, die Attribute für Gruppenwerte für Ticket gelöst – Wochentag festlegt. Dieses Szenario basiert auf Berechnungen und sollte nicht mit berechneten Metriken oder Stichwortberichten kombiniert werden.
Anweisungen finden Sie im folgenden Beitrag: Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt: Durchführen von Berechnungen.
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